其实我们的社区医生有点类似于国外的私人医生,私人医生也存在缺乏药物和检查设备的问题,但是,为什么大家觉得私人医生方便可靠呢?我想,可能因为两者在定位上不同,病人对服务的期待也就不一样。私人医生多是长期服务一个人甚至一个家庭,对病人的体质、基本身体状况甚至家族病史都很了解,他的建议会更有针对性,也更中肯。从某种程度上来说,私人医生更多是提供一种健康咨询服务,这种服务建立在双方互相了解和信任关系的基础上。有时,感觉有点不舒服也许根本不需要打针吃药,只需要跟医生确认一下注意事项,尤其对于小孩和患慢性病的老人来说更是如此。应该说,社区医院更应该提供的是这种贴身贴心的服务,这才是社区医院能够吸引病人回流的优势。比如,对辖区内的居民建立健康档案,提醒他们定期体检,对慢性病人定期上门回访,对多次出现某种症状的病人提醒他去大医院检查,等等。而目前社区医院提供的服务与这些需求相差甚远。市民对社区医院的不放心,其实正是因为目前的服务仍是和大医院同质化,服务水准又不如大医院高,当然不吸引人。只有社区医院能提供贴身贴心的服务,才能真正让患者回归社区。
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