今年3月，服务中心利用节假日和服务人员较少的时间完成了窗口改造。过去，服务对象进入大厅，尽管有叫号机供选目取号，但不少群众不会操作，有些还说不明白办事目的。服务中心改造了办理台，并在前台增加2-3名引导人员，使上门来的群众在一个受理窗口前就可以办好几件事。

　　实行“一口受理”，对中心工作人员来说，从原先的专项服务到现在的综合服务，无疑增加了新的工作内容。为了及时适应岗位需求，中心在两个多月内利用空余时间进行培训，要求工作人员全面掌握保障政策和服务技能，主动关心前来办事的群众。

　　征地养老窗口工作人员主动关注全镇七十多位患大病的中老年人，一旦获悉有人患病支付的医药费已达到减负标准，就主动打电话给予提示，请患者或代理人前来办医疗减负申请。一些不出家门或不了解减负政策的患病者因此而及时享受到了政策实惠。民政窗口工作人员主动关注需要帮助的特困人员。他们多次与一位无房、无职业、无收入的刑释人员联系，为他办理了申请廉租房的手续，使其居有定所。