“转变服务后，我们办事确实更方便快捷了。”最近，松江区新浜镇鲁星村村民刘先生来到镇社区事务受理服务中心办理业务，短短5分钟就办完了全部手续，“原以为起码得等上十几二十分钟，想不到这么快就办完了。”刘先生有点喜出望外。

　　原来，新浜镇社区事务受理服务中心以往采用的是“一门式”受理模式，即每名窗口人员只能办理自己熟悉的业务，老百姓往往需要经“多站”才能完成多项事务的办理。为了方便群众，今年起，该中心将受理模式从“一门式”服务逐渐转变成“一口式”服务，8个窗口中有一半改成了综合窗口。这样一来，窗口人员都能独当一面，精通各类业务的办理程序和内容，老百姓前来办理业务，到任一窗口就能“一口式”办完所有事项了。

　　想群众之所想，急群众之所急。在新浜镇，像社区事务受理服务中心一样，将“被动受理”转为“主动服务”的窗口单位不在少数。该镇综治工作中心、企业服务大厅等，今年将窗口前移，干部“下沉”至第一线，群众有疑问、有要求，认真解答；群众有诉求、有难处，耐心倾听。凡大小事“面对面”交流，第一时间解决，群众一致叫好。

　　今年3月中旬起，新浜镇综治工作加强了信访干部队伍建设，来自各村居、企事业单位的27名后备干部将一一“下沉”至服务群众的第一线，在信访窗口挂职锻炼。

　　作为首批“信访挂职”的年轻干部，邵津津对这3个月“接地气”式的工作机会异常珍惜。“以前坐在办公室里，接触的是固定的客户。现在不同，在窗口接听的每一个电话、接待的每一批来访、参与的每一次调解，都能够原汁原味地听到群众的诉求。”邵津津回忆说，一位单身外来妇女有一回来窗口信访，声称一个人带着孩子生活困难。工作人员一边安抚她的情绪，一边试着询问并关心她的生活，说着说着，妇女竟一下子情绪失控放声大哭，承认只是为了想找人说话，发泄情绪而已。邵津津对此颇有感触，她感慨道：“原来服务群众，就是要走到他们心里，传递一份正能量。”

　　一边是年轻干部“下沉”，服务群众有声有色，而另一边，在新浜镇企业服务大厅里，12个窗口正从小事入手，在细节上做足服务群众的大文章。

　　专为该镇商贸型、生产型企业提供服务的新发公司最近在服务大厅推出了“值班长制度”，每日由该公司中层干部实行轮流值班，负责企业的业务咨询和来访接待工作，并协调业务办理、维持大厅工作秩序、巡查窗口运行情况、处理窗口服务投诉、处理突发性事件等。此外，同为服务企业的宏新公司还精心制作了各类示范文本，供前来办理业务的企业查阅、复印或浏览，避免了企业多次往返办理的现象，该公司还倡导“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”的“四办”服务机制，致力为企业提供更高效、快捷的服务。