□通讯员 石路　　

　　实施“六个一”工作法

　　“和风宜家”工作室以社区矛盾纠纷处置为工作重点，通过建立居民自治管理机制，加强人民调解组织“第一道防线”建设。该居委会专门为工作室配置办公用房，办公桌椅、资料柜等设施，并按照基层人民调解组织规范化建设的要求进行布置。工作室现有6名核心成员，每周一、三、五为接待日。在运作中实施“六个一”工作法：即巡视小区走一走，串门进户坐一坐，关注话题聊一聊，看见陋习管一管，碰到纠纷劝一劝，遇上困难帮一帮。此外，将居委会划分5个网格，每个网格设2名信息员，主要由居民小组长、来沪人员网格长担任，负责区域信息情况的收集，对发现异常动态及时告知工作室进行干预处置。对于提供有效信息者，工作室还辅之一定的奖励。

　　“三联”模式增强调解成效

　　为规范居民自治行为，工作室成员名单及各项制度、调解程序等均按规定上墙公示。在主要负责接待居民来访、收集小区内突出矛盾和问题的动态信息、调处小区内矛盾纠纷的同时，探索在信访、特殊对象帮教、小区精神文明建设等方面开展社会工作介入。工作室还不定期邀请镇司法所上门开展业务培训和法律知识讲座，成员之间也经常进行工作交流和经验分享。如工作室负责人汤召斌在实践中总结的“因人制宜法”、“将心比心法”等，使团队成员开展调解业务工作受益匪浅。互帮互学的氛围推动了团结协作的作风，工作室形成了排查联手、商议联智、攻坚联动的“三联”工作模式，有效增强了调解工作的成效。

　　合理化建议推进社区治理

　　工作室还每月召开一次信息沟通会，针对小区内出现的矛盾、存在的问题进行梳理、排解。如，在创建文明小区整治楼道堆物的过程中，有些居民不予配合并抱有抵触情绪，工作室成员积极发挥作用，将矛盾逐个化解。再如，在风伟菜场改造中，由于布局问题，居民意见不一，工作室对此组织居民代表到现场与居委会、施工方共同协商，最终确定了最佳方案。针对小区共同关注的重大问题，居委会授权工作室可提请召开小区议事会、听证会或居民代表大会来共同商议，切实做到协商于民，协商为民。去年以来，该工作室还收集整理出10多条推进小区工作的合理化建议，为创新社区治理注入了生机与活力。