日前，市民王先生前往松江区行政服务中心办理驾驶证换证手续，让他没想到的是，原本以为是一件很麻烦的事，在这里仅用短短20分钟便办好了。办事人员真诚的微笑、用心的服务给他留下了深刻印象。

　　松江区行政服务中心由原区市民服务中心与区企业服务中心、区招管中心整合而成，是区政府直属的公益性事业单位，主要面向社会提供各类政务服务。据该区行政服务中心主任赵宏卫介绍，目前入驻中心的部门有50多个，各类服务窗口和工作室269个，整合各类审批、服务事项486项。自2013年10月成立以来，该中心共受理企业服务类事项近30万件，发证、批文逾13万件，接待市民总量达100余万人次，受理并办结市民服务类事项近70万件。该中心以其快捷、用心的服务得到广大市民的好评，前不久被表彰为“全国文明单位”。

　　高效服务让办事提速

　　不久前，一家连锁餐饮企业的负责人来到松江区行政服务中心的卫计委窗口，在提交了所有办证材料后，忐忑地问：“同志，多久可以拿到证啊？”窗口值班人员微笑着告诉他：“半小时就可以了。”“半小时？30分钟？”这位负责人重复了好几遍，惊喜之情溢于言表。他说，他曾在外省市办过这个证，至少要一周时间，而在松江区却只要短短半个小时。

　　与他有同感的还有上市公司上海索达传动机械有限公司的负责人。该公司在松江区有个占地283亩的新建项目，之前因为审批问题迟迟未能开工。去年，松江区行政服务中心主动跨前一步，为企业量身定制了一套工作流程推进表，从土地封闭地形测绘到规划放样验收的31项办理流程，一一列明主办单位、预计规费、开始时间、完成时间等。在该中心的帮助下，企业办完全部手续，仅用了1个多月时间。

　　据了解，去年以来，松江区行政服务中心以加快行政审批办理智能化进程为重点，探索如何在现有信息化建设基础上，进一步提升行政审批办理智能化水平，提高办事效率，并推广并联审批，目前有212个窗口实现“一口受理、一办到底”，涉及434项审批及服务事项，逐步实现“全事项网上办理、全流程公开透明、全方位电子监察、全过程动态查询”的目标。

　　用心服务让群众点赞

　　几天前，一位老伯走进松江区行政服务中心，看着一个个忙碌的窗口，他一脸茫然。正在服务台值班的顾咏梅见状，主动上前询问。原来，这位老伯是来办理代码证地址变更的，顾咏梅帮他取了号，他还站在那儿喃喃自语：“儿子来不了，我又不识字……”听到这里，顾咏梅便和他一同来到书写桌前，找到变更的样板，教他一字一字地填写。老伯激动地连声道谢。

　　这样的用心服务不是个例。不久前，松江区职工法律援助中心窗口收到一面锦旗，上面写着“为民排忧、替民解难”八个大字。原来，春节前，某建筑材料有限公司三名职工，因所在单位拖欠其加班工资和未兑现的其它福利待遇，向该区职工法律援助中心窗口求助。窗口工作人员热情接待了三名来访者，对他们提出的问题给予细致、耐心的解答。最终，在该中心的帮助下，他们拿回了应得的劳动报酬约12万元。

　　为提高服务质量，松江区行政服务中心开展了“用心服务”主题倡议活动，结合服务明星评比工作，号召窗口工作人员展现良好服务形象和积极精神面貌，切实转变服务作风，做到“门好进、脸好看、事好办”。该中心还换位思考，为办事群众设置了自助服务区、商务区和休息区，提供自助上网、自助取款、自动拍照、复印传真、邮政和书报等服务。