带着责任走访、带着熟人走访、带着服务走访、带着任务走访、带着感情走访……自2011年10月中旬，闵行区浦江镇全面启动组团式服务走访工作以来，划定“责任区”、组成“服务团”、亮明“承诺牌”，分发“服务卡”，全镇近280个组团式团队广泛听取和收集群众意见和建议，及时回应群众诉求，在走家串户中解决群众最关心、最直接、最现实的问题，拉近了与居民的距离，建立起良好的党群关系，受到浦江村(居)民的好评。

　　家住闵行区浦江镇世博家园15街坊的高龄老人刘阿婆现在终于不用担心了。原来，阿婆家的厨房漏水影响到了楼下，直接影响到了邻里关系，物业多次维修，都找不到漏水点。该块区的责任团队了解情况后，联系物业邀请经验丰富的师傅多次上门勘察，终于解决了问题。感激之余，刘阿婆特意写了感谢信给居委，感谢组团式活动让难题有效化解。

　　划块明责、层层落实

　　102.1平方公里的浦江镇区域大，为了更好地做好组团式服务，按照村、居全覆盖的要求，浦江镇将村以党总支部为单位，以各分支部为责任块区，居民区以居委为单位，以各居民小区为责任块区，将全镇56个村、29个居委划分为220区块。各块区落实了以村(居)两委班子成员为牵头负责人的服务团队，并将条线干部、党小组长、村民小组长、楼组长、志愿者等纳入服务团队，负责块区的联系服务群众工作。各块区贴印有本块区组团式团队主要骨干姓名、照片、联系电话和服务承诺的公示牌。走访人员统一佩戴走访证，走访了解村、居民的基本情况、困难状况，同时还专门设计制作了便民服务卡，这张汇集了水、电、煤、有线电视等各类公共事业部门电话、居委信息为一体的卡片，由服务团队上门发放给社区居民，让居民足不出户，了解更多信息，方便出行办事。切实将组团式联系服务群众的工作做实、做深、做细。

　　面对面、手拉手、心连心

　　浦江镇开展组团式联系服务群众始终坚持把面对面联系作为基本原则，以入户访谈为主要方式。坚持普遍走访原则和重点必访制度相结合，对独居老人、新入住家庭、特别困难家庭、老干部等需要经常性走访的对象和生活有困难、家庭有矛盾等必访情况，做到重点关注。同时，镇里还要求各服务小组在走访时要认真记录走访情况，明确“三个必记”，即居民基本情况必记，居民诉求必记，服务内容必记，并及时对走访居民的信息进行核实、维护、丰富和整理，进而形成以“家庭和个人基本情况、需求信息、解决情况”等为主要内容的动态记录，定期更新，及时跟踪服务，切实做到资料清、情况明、诉求实。 

　　各村(居)根据以往数次重点走访和人口普查等活动所掌握的手头资料，按照不同的家庭类型不同的方式走:对有现实诉求或矛盾纠纷的家庭，带着问题走，找准出发点，主动协商解决办法;对于弱势困难家庭，带着帮扶项目走，抓住支撑点，送关怀、送温暖。 

　　友建村的老王以前走过弯路，找工作一直是他的烦恼，家庭经济拮据，在组团式走访中，村里了解了情况，考虑到老王在村里的良好表现，向镇社保中心反映了情况，新年里，镇社保中心亲自“送岗位上门”为他安排了绿化保洁的岗位。老王的故事只是浦江镇组团式联系服务群众的一个缩影。在春节前夕的镇领导大走访中，结合助困、助医、助老、助残、助优5大类30项项目，共发放帮困金400多万元。

　　整合资源，为百姓送实惠

　　浦江镇组团式服务在了解群众诉求外，充分利用组团的力量和机制优势做好社情民意的收集整理工作，认真做好群众诉求以及意见建议的汇总，把群众反映比较集中的问题和意见作为本地区工作重点、实事项目的重要参考。 

　　城管进社区。在走访中，社区居民们对小区中违章搭建、破坏绿化的行为意见很大。为此，浦江镇社区中心、城管中心和农管中心联合开展了“城管进社区”活动，以“共建共管办公室”为平台，采取社区管理、城管执法、居民监督、商铺参与四位一体的工作模式，发挥沟通、联动、互助纽带作用，强化社区属地化管理，形成一个覆盖面广、运转顺畅、便民利民的“城市—社区”综合管理网络。居民们只要一发现违章行为，就可以通过这一平台举报反映，效率和效果大大提高，也合力解决了社区管理在城市发展中遇到的瓶颈问题。 

　　送菜进社区。对于世博家园中的不少老年人反映的菜市场离家较远，买菜不方便的问题，镇社保中心联合上海城市超市有限公司开展了“送菜进社区”活动，每周免费为世博家园内的高龄老人、离休干部、困难家庭配送可食用一周的蔬菜，切实解决了居民买菜难、买菜贵的难题。 

　　企业进社区。浦江镇有不少知名企业，商品种类繁多，商品质量不比大商场的差，价格却便宜不少，但居民们鲜有耳闻。为进一步拓展社区便民利民服务的方式和功能，浦江镇社区中心和总工会联合推出了“企业服务进社区、便民利民得实惠”活动，这些企业分批参加义卖活动，将低于市场价的产品义卖给社区居民，让居民群众切实享受到质优价廉的产品和服务。活动已成功举办了5次，千名浦江居民受惠。