本报讯 如果要找一个词语来形容青浦区税务局第一税务所这个集体给人的感觉，或许就是“创新”二字。2014年，第一税务所全体干部职工以创建“示范办税服务厅”工作为契机，着力打造“服务创新年”，通过制定详细的“服务创新”计划，不断提升纳税服务水平。

　　“一窗多能”模式开启

　　为缓解办税高峰时段纳税人排队等候时间较长的问题，2013年4月，第一税务所办税服务厅“一窗多能”服务模式开启，即一个办税窗口可以一站式办结包括发票发售、涉税受理、发票认证等所有业务。整个4月，13个综合受理岗每日平均受理取号1359人次，最多的一天甚至达到了1734人次，目前综合受理岗已达20余个。在实现“一窗多能”的基础上，又开辟出“发票发售”专窗和“绿色通道”，为办理事项耗时较短的购票纳税人和老弱病残孕纳税人提供便捷，极大地提升了办税速度，受到纳税人广泛好评。

　　量身定制个性化服务

　　长期以来，第一税务所全体干部职工认真加强换位思考，确保纳税人有所呼，税务部门有所应。在推广网上办税服务厅过程中，纳税人反映虽然涉税事项可以在网上办理，但是办理结果还需要到税务机关来领取，不是很方便。于是，该所集思广益，最终决定安排专人专岗打印并通过挂号信的方式邮寄给纳税人，有效避免了纳税人奔走于税务部门和企业之间，极大地方便了广大纳税人。

　　实施“材料补齐承诺书”制度，让纳税人少跑冤枉路，是第一税务所开展的又一个量身定制个性化服务。通过签材料补齐承诺书的方式，对涉税事项先受理、不提交，待收到纳税人寄回的材料且审核无误后，方提交至后台审批。来自元懋建设工程有限公司的一位财务负责人对此项服务的建立表示非常赞同，因其所在公司的公章不便带出，此前在办理涉税业务的时候吃过几次闭门羹，她认为此项服务非常人性化。据了解，自今年以来，通过“材料补齐承诺书”措施，当场给缺失材料的112家企业及时办理了有关手续。

　　精简流程方便纳税人

　　第一税务所带头落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，以刚性的制度规范，解决了“统一涉税业务在不同地区纳税服务不尽相同”的问题，纳税人报送资料、办税环节、办税次数和办税时间等平均减少30%以上，有的甚至减少40%，即办事项增长50%以上。如办理“增值税专用发票最高限额变更”事项，所需资料就从原先的8件减少为3件，极大地方便了纳税人。

　　今年年初，开展面向全所干部职工和广大纳税人的“金点子”征集活动，问计于民，着力挖掘服务盲点，并以负面清单的形式加以列示，逐条研究解决。截至目前，已征集到“金点子”10条，解决10条，解决率达到100%。如“一般纳税人级别调整”事项，如不当场予以办结，将会影响纳税人申报和购买发票，为避免纳税人来回奔走，所内要求从受理资料环节开始，所有审核审批人员加强联动，确保该事项由10个工作日办结提速至当场办结。

　　在办税春风行动中，该所又推出了一系列便民举措，如为等候办理业务时间超过30分钟的纳税人提供专人服务；开辟“涉税咨询室”，解决纳税人在办税服务厅碰到的各类疑难问题；为广大区域范围内的残疾人办税员提供上门服务等，这些亮点工作似一阵阵春风吹进了纳税人的心田，得到了纳税人的广泛赞誉。一位纳税人在感谢信中这样写道：“一件普通的事情，一个寻常的举动，但是带给我们的却是一份不寻常的感动。”