俯牛昂首当志远，不待扬鞭自奋蹄。她，始终坚持高标准，对信访事业高度热爱、对履行使命高度忠诚；她，始终以极强的亲和力吸附着上访人员，将矛盾化解在基层……她，就是奉贤区三八红旗手——区信访办接访科科长刘亚仙。

　　搭起为民服务的“大舞台”

　　今年54岁的刘亚仙，已有长达17年的信访工作经历。她出生于贫苦的农民家庭，从小就对农民群众怀有无比深厚的感情。担任办信科长期间，她每天认真阅读上百封来信，利用周末、业余时间进行走访调查，弄清事实真相，认真负责地答复每封信件。担任接访科长期间，刘亚仙每天要与信访人员面对面的交流，耐心细致地做思想工作。她面对困难不退缩、面对牢骚不委屈、用真心真情换来对方的理解，用火热的心去温暖融化坚冰。从事信访工作17年来，刘亚仙共接待受理群众来访来电17379余起，共51397余人，来信来电上访事项都能得到有效化解，老百姓夸她是“巾帼英雄”、“群众的贴心人”!

　　架起党群干群的“连心桥”

　　接访工作处于解决社会矛盾的风口浪尖，面对众多疑难问题，刘亚仙所承担的更多是一份沉甸甸的责任。在8年的接访工作中，她视群众为父母，把上访群众当亲人。一些群众因动迁安置、市政建设、物业管理、违章搭建、城乡建设等上访，有部分群众情绪激动不冷静，但她始终坚持在第一线接待信访群众，与群众面对面交流，耐心细致地做好解释沟通工作，尽心尽力为来访群众排忧解难，到目前为止未发生过因接待不当而引发的越级上访事件。

　　答好民心向背的“大考题”

　　近年来，奉贤区扎实开展领导干部接访下访活动，尽心尽力为群众排忧解难，千方百计化解信访矛盾。区领导干部在重大节日、节假日坚持24小时值班，随时接待来访群众。为此，刘亚仙细化方案措施，周密部署协调接访。在周四区领导接待的信访事项中，对社会稳定发生负面影响的信访事项，特别是一些群体性的信访事项，刘亚仙总是认真加以对待，利用各种方法和途径及时与相关责任单位进行联系沟通，坚持每月对“四访”情况进行通报，及时分析矛盾。对于责任清楚、职责明确的信访矛盾，刘亚仙坚持做到及时督查督办、催办，防止有关单位因各种原因推诿、拖拉，防止群体对政府机关的办事作风产生负面影响。近几年来，信访受理的信访事项按时办结率达到100%，有效推动了奉贤区信访矛盾的化解。