7月9日下午，顾女士走进位于松江茸平苑小区内的五龙居委会。“我家在五龙的一套房子电费单上的地址和实际门牌号不一致，要来开个证明才能更改。”这是住在新城区的她第二次走进五龙居委会，而就在不久前第一次来时，顾女士便惊叹于这个与众不同的居委会，“感觉为民服务的氛围特别浓”。

　　的确，走进五龙居委会，明亮宽敞的大厅里是长长的融为一体的工作台，15名居委会干部和协管员正守在各自的岗位上，台面上的席卡介绍着他们各自的岗位和职责。顾女士很快就找到了她的“目标”，约15分钟后，便顺利拿到了一纸证明。“服务态度好，办事效率高。”顾女士给出了这样的评价，而这也正是很多居民来五龙居委会办事后给予的评价。

　　去年上半年，五龙居委会计划搬迁新址，按照街道有关部门的要求，新办公地点要求设计为“开放”形式。这让居委会主任陆金妹为难了:“什么叫开放式办公?”

　　顶着“一头雾水”，陆金妹几次前往岳阳街道人乐居委会和凤凰居委会“取经”，借鉴与创新后最终打造了如今这个完全一体式开放的居委会，无论是居委会干部还是协管员，一律都成了随时准备服务居民的“前台接待员”，“不管居民来办什么事，只要走进一扇门即可。”陆金妹说。新的居委会刚开放的那段时间，不仅社区干部们觉得新鲜，几乎每一位第一次走进居委会的居民也都忍不住一声惊叹。

　　别看只是一个居委会，“接待量”却并不小，“旺季”时每天接待量近百，即便是“淡季”，也总有二三十位居民登门办事。“以前，居委会干部和协管员楼上楼下，而且各有各的办公室，居民来办事，总要打听一番，才能找到人。”而如今，只要居民走进居委会，总能听到热情的询问和指引，居委会和居民之间的距离就这样被拉近。

　　与一体式开放办公相对应的，五龙居委会也摒弃了传统的“人员去向板”，统一制作了动态席卡，因外出办事、会议、串百家门等原因而人不在岗，一看席卡就一目了然。但事实上，即使要找到的人不在，居民们也不会一无所获。对于居委会干部和协管员们来说，大家在一起办公久了，耳濡目染，也渐渐熟悉了彼此的工作。“有时人不在，又是简单的业务，其他人就直接代劳了，免得居民还要再来一趟。”五龙居委会副主任袁文说，办公“开放式”后，也让他们在日常工作中就能慢慢成长为“全科居委会干部”。

　　实行近一年，五龙居委会的开放式办公颇受居民欢迎。为此，按照街道的统一安排，今年年初，原属花桥居委会的莱顿小城调整为一个独立居民区后，也着手将办公室打造成开放模式。如今，已在新办公室办公一个多月的莱顿居委会副主任张宗慧已对开放式办公颇有心得:“开放式办公，就是让居民少走几步路、少敲几扇门、少问几个人。”而地处老城区的方东居委会抓住搬迁新址的契机，也即将成为中山街道第三家开放式办公的居委会。