本报讯 近年来，青浦区练塘镇把解决群众关心的问题作为工作重心，在离镇中心较远的行政村设立社区事务服务亭，为村民提供百余个服务项目，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

　　去年9月1日，练塘镇作为试点在东厍村、金前村创建“社区事务服务亭”，从此村民在家门口就能享受医疗救助、劳动保障、劳动就业、计划生育等两百余项社区事务服务。

　　试点村社区事务服务亭的成功创建，为在全镇推广奠定了基础。截至目前，该镇已设立了16家村级社区事务服务亭，办公场所设置在人口相对密集的村委会驻地，使用面积60平方米左右，门口统一悬挂代理室标牌，并配备相应的办公用品。在代理室内放置饮用水、老花镜、书写纸笔等用品，方便办事群众。每个代理室配有两名兼职代理员，实行工作日坐班制。上岗前，每位代理员接受为期1个月的工作培训；上岗后，代理员还将参加各种培训。

　　据介绍，服务亭将劳动就业、社会救助、医疗保障、养老保障、老年卡申领、计划生育等百余个项目纳入代理范围，并把法律咨询、建房档案查询、家政服务3项业务纳入到受理范围。服务亭明确了各类事项办理程序步骤，建立了规范化的服务流程，形成了接收、受理、承办、回复等各个环节紧密相连、高效运转的封闭办事系统。同时，根据不同代理项目，分为“当场办结类”、“全程代理类”和“咨询服务类”，对每类项目明确了办理时限。

　　服务亭制定了一套完整的工作制度，包括代理室工作职责、首问责任制、全程代办等制度，规范办事流程，对服务事项、办理时限、责任追究均作出了明确规定，上墙公示，实行公开办事，规范上岗。为了让服务工作有据可查，服务亭完备了资料档案，结合工作实际，统一设计了受理台账、值班日志、收件回执单、代办业务交接记录、信息反馈等记录表，每天对受理申请、代办事项进行登记，每月进行汇总，并按事项类别建立分类档案。同时，建立奖惩分明的激励机制，设立意见簿，公布投诉电话，定期开展民意调查，并不定期到代理室检查、督查，每季度对代理员进行考核，年终进行综合考评，考评结果与工资福利挂钩。