“上门服务”是银行针对无法前来网点办理业务的特殊人群提供的一项贴心服务，在合规的前提下，银行员工前往客户处进行身份核实、协助办理业务。作为一项便民措施，农行松江支行针对有特殊需求的客户积极开展上门服务，为客户排忧解难。

　　支援学校，办理开学手续

　　随着新学期的开始，松江区各所中小学迎来了学生返校的高峰，不少学生需要办理新学期学籍注册、购买校服等开学手续，给学校有限的服务力量带来了巨大压力。

　　为此，松江农行在开学之际全行动员，克服自身人手紧张的困难，组建起了一支由近50人组成的服务力量支援区内20多所学校，方便学生办理开学手续，缓解校方面临的压力。在现场，农行员工与学校工作人员一同为前来报到的学生办理手续，帮助清点学生购置校服等物品的费用。“没有农行的帮忙，我们肯定应对不了这么繁重的工作量。”学校的老师对着前来帮忙的农行员工连连称赞。

　　一天的支援工作结束后，农行员工还要返回网点加班，利用晚上时间完成原本白天需要做的工作。尽管上门服务增加了工作量，但松江农行已经数十年如一日，坚持每学期开学之际前往区内多所学校上门服务。

　　核实信息，保障老人用款

　　2月15日晚上，在虹口区第一人民医院，一名因心脑血管疾病住院的老人，紧紧握着松江农行员工的手连声称谢。原来老人是松江泗泾镇农民集体经济合作社的社员，正是农行员工的到来，让老人能够及时拿到动手术的“救命钱”。

　　在泗泾镇农村集体资产改革中，股金收益以存单的方式发放。为保障资金安全，使用前需本人持身份证至网点激活。但本次分红涉及较多年事已高且行动不便者，无法自行前往网点激活存单。为了保障老年人用款的便利性，松江农行员工两人一组，在不影响正常经营的情况下，利用每天下班后的休息时间，前往泗泾、九亭以及市区各相关的养老院、医院上门核实客户信息，方便老年人激活存单。

　　自本次股金收益发放以来，松江农行已上门核实客户信息20余次，并将其列为日常工作的一部分，一旦有需要随即前往。“尽管每次回家都很晚，但看到老人们的笑容，我们心里也很开心。”松江农行员工殷纯琪说。

　　清点硬币，解决公交难题

　　尽管交通卡使用越来越普遍，但仍有较多乘客投币乘车，如何解决这些一角、一元的硬币是公交公司头疼的“大事”。每天面对2万多个硬币、近万张纸币，总重量达100多公斤的零币，任何一家银行都会感到压力。

　　2012年，在被多家银行婉拒之时，松江农行主动向松江公交公司伸出援手。从此，农行每天派出一辆专车、5名工作人员前往公交公司，将前一天的营业款运回农行。每天午饭过后，2名农行员工就开始清点硬币和零钞。尽管配有手套，但为了加快清点进度，工作人员基本不戴；尽管有清分设备的帮助，清点工作仍要持续近半天，一旦出现机器故障，又回到人工清点时代。而工作间，由于全封闭的防护设计，永远都是闷热难耐的环境。

　　零币数量大，清点压力大，但松江农行已坚持五个春秋，每天为公交公司上门服务，帮助完成营业款的交存入账工作，保障企业运营，方便市民出行。通过上门服务，松江农行在制度允许的范围内为客户提供便利，拉近了金融服务与普通百姓的距离，让银行的金融服务更贴心、更便民。