中国人寿开展客户服务流程体验活动

为提升公司运营服务管理水平，优化客户服务体验，提高全员服务意识和服务能力，近日，中国人寿上海市分公司全面启动客户服务流程体验活动。据介绍，该项活动旨在以关注客户体验为核心。通过广泛邀请客户、销售人员、管理人员参与保单服务全流程体验，查找并解决影响客户感受和效能的问题，优化实务规则、简化服务流程、完善系统功能，升级保单基础服务，改善客户体验，提升对公司服务水平的认可度，打造中国人寿”服务领先”新优势。该活动将持续开展半年。  　　记者  黄粉扣