近期，恰逢增值税扩围工作、年所得12万元以上个人所得税自行申报工作、2011年度汇算清缴工作等接踵而至，12366咨询量呈现级数增长态势，个人单日接听量也不断刷新纪录。为应对成倍攀升的咨询量，努力提升服务热线的规范性和准确率，12366青浦远程坐席打造三个“力求”: 

　　——事项处理力求“快”，面对不断更新的政策法规、层层推进的工作安排、纷繁复杂的问题咨询，12366远程坐席积极参与各项工作的学习会、培训会和协调会，第一时间把握政策动态和操作要点，统一咨询答复口径，向纳税人传递最新的资讯。 

　　——知识储备力求“全”，依托市局税务网站和12366系统知识库，12366远程坐席认真学习各类政策法规，做好清晰的文件归类和翔实的学习记录，不断提升知识储备和服务技能，确保为纳税人提供规范、专业、细致的服务。 

　　——工作制度力求“精”，针对前期制定的事后回拨制度、信息反馈制度、建立随机回访制度，结合现阶段工作实际，在岗位职责、时间节点、权限设置、异常处理等方面对制度进行细化和梳理，不断调整完善，确保制度与操作无缝衔接。