□记者 忻才康 通讯员 王青春 鞠荣

　　为了贯彻落实市委“1+6”和浦东新区区委“1+24”文件精神，不断深化“创新社会治理、加强基层建设”，今年初，万祥镇党委结合本镇实际，为镇网格管理中心配备了新的办公场所、设备设施，落实专项资金，招聘人员和制订工作制度等，镇网格管理中心试运行以来成效初显。据统计，自1月1日至3月30日，镇网格管理中心共受理工单210件。其中，上级派发的市民服务热线类案件工单103件，已处置完成100件，正在处置中3件；镇网格管理中心自主立案的网格化管理案件工单107件，已处置完成104件，正在处置中3件，基本上做到随时发现问题，随时解决问题。

　　开展学习实训规范操作流程

　　据万祥镇网格管理中心负责人沈久红介绍，所谓网格化管理，就是依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。

　　据了解，镇网格管理中心主要由指挥大厅、机房、会商室、中心领导和管理人员办公区域以及其他辅助用房（值班室、更衣室、休息室等）组成，面积约400平方米，内部管理设有行政、平台运行、指挥协调、监督考评、队伍建设和村居联络等，现有工作人员17名，于今年1月26日搬迁至新址正式进入试运行。

　　为使平台信息员及时转换角色迅速熟练岗位技能，镇网格管理中心对新招募的14名平台信息员先后送往新区网格管理中心和惠南镇网格管理中心进行集中和分批培训。经过系统培训和实际训练，这些新招募信息员对如何规范网格案件上报、平台操作流程等有了初步了解和掌握，同时熟悉了对各个职能部门或村居的具体工作内容，在接派工单时做到准确无误，从而减少了工单的回退率。

　　实行值班制度做好派单上报

　　镇网格管理中心试运行阶段采用常日班模式，双休、节假日期间安排值班。平常工作日期间，在网格监督员还未成立的情况下，网格中心全体工作人员以饱满的工作热情，一人担当一岗多职的角色，既是网格中心平台操作者，又是网格监督员和派遣核查的监督者。网格中心每天轮流安排3名信息员坐平台，负责接单、派单、结案、视屏监控、镇热线接听（待开通后）；其他信息员担任网格监督员，与三名市容协管员一起，持PDA手机上街巡查，对发现、核查的问题，做好记录案件并每天上报。

　　案件接单受理派单处置回复

　　随着村（居）的政务内网开通，镇网格中心平台还能将涉及村居的案件可以从平台上进行派单。4月1日9:13，市民来电反映，万和路靠近临港大道路口加油站北侧有偷倒渣土现象，占据车道影响机动车通行，有严重的交通安全隐患，请核实处理并回复。经现场核实，镇网格中心认定市民反映情况属实，现场拍照对该案件进行立案，短短7分钟就将案件派单至万祥镇环卫所进行处置。9:24环卫所接单后，立刻派工作人员至现场查看，并做好现场防护措施，14:10环卫所派专车专人进行渣土清除工作（如图），整个处置过程中由专人拍摄处置前和处置后的照片，14:49处置完毕，15:53将处置情况反馈给反映人，其对此处理表示满意。