日前，上海市徐汇区人民检察院召开新闻发布会，通报了2019年以来徐汇检察院群众信访工作的基本情况和主要特点，向媒体介绍了徐汇检察院创新工作方式、优化工作机制、夯实工作责任，做到群众信访件件有回复。

　　去年以来，徐汇区检察院不断改进信访办理工作模式、压实工作责任，专门组建办案团队，明确办理程序和实体标准，扎实办好人民群众反映的每一件信访事项，生动诠释“民有所呼、我有所应”的办信宗旨，切实推动信访矛盾的实质性化解，提升人民群众对检察工作的获得感和满意度。

　　为落实好群众信访件件有回复工作，徐汇区检察院制定了《12309检察服务中心管理规定》，不断推进12309检察服务中心集约化管理、精细化服务、智能化应用；印发了《信访事项按期答复工作实施办法（试行）》，组建了专业化的信访办理团队，规范信访件接收登记、研判、分流、答复机制；依托高检院网上信访2.0系统，对所有信访件实行扫码录入，实现流程可追溯，结果可监督；积极运用公开听证、律师参与、国家司法救助、信访和解与人民调解对接等方式，构建多元化矛盾化解机制，推动信访事项的实质性解决；采用书面函告、电话或短信告知、网络回复、当面宣告、公开答复等多元化答复方式，提升群众对信访工作的获得感。

　　2019年以来，徐汇区检察院对接收的972件来信和网络信访件，除9件因联系方式不详等原因无法回复外，有效答复率达100%，做到“应回尽回，能回尽回”。截至目前，初次信访息诉息访率提高至95%以上，重复信访缓解率达100%。信访事项办结后，主动在意见簿上表达感谢、向徐汇区检察院寄送感谢信和锦旗的群众有200余人。