6月8日，全国检察机关“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动正式启动。自2019年3月，最高人民检察院提出建立群众信访件件有回复制度一年来，本市检察机关对8万余件群众信访全部做到7日内程序性回复、3个月办理答复，办结答复率达99%。

　　“办信就是办案、办案成于务实”，这是本市检察机关开展群众信访工作坚持的理念。检察机关把“案结事了人和”作为检验办案成效的标准，融法、理、情于信访当事人思想疏导工作，把矛盾化解在首次信访环节。

　　全市检察机关明确来信启封拆阅、登记初审、分流移送、转办承办、答复通报等各流程。依托全国检察机关网上信访信息系统，对群众通过“信、访、网、电”等不同途径的信访案件，全部纳入流程化管理，并在各办案部门设信访联络员，加大对移送办理信访案件录入、流转、答复和反馈的监控力度。同时，每月逐案对3个月答复到期日、答复办理结果日和延长期限告知日等进行统计和通报。

　　在“群众信访件件有回复”工作中，以“事要解决”为目标，重点关注未成年人、外来务工人员和生活困难群众等特殊群体，积极探索“信访事项案件化办理”实践，对事关信访当事人切实利益、诉求具有合理性、已穷尽法律救济途径的信访事项，作为控告自办案件进行审查处理，采用调查核实、公开听证、司法救助和说理性答复等多种方式，帮助群众纾解矛盾，切实做到案结事了。

　　在本次宣传周活动中，本市检察机关将组织检察开放日活动，邀请人大代表、政协委员、基层组织工作人员和社区群众走进检察院，听取对“群众信访件件有回复”工作的意见和建议，推动这项工作常态化发展。