12316上海三农服务热线开通以来，一直致力于维护农民合法权益，更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务。在走过的十五年里，热线给予宝山区月浦镇勤丰村的农民很大的帮助，认真地解答了农民的各种困惑、解决了在种植过程中遇到的问题，为勤丰村农作物的增产、农业的增收起到了指导作用。

　　勤丰村曹家宅蔬菜种植户武建锋在村承包了10亩蔬菜田。2016年2月，因番茄的销量不错，武建峰将其中3亩的大棚改种植番茄。当年6月，因长时间下暴雨，种植番茄的大棚被雨水压垮了两个，很多番茄出现裂果、霉斑等症状，勤丰村村委即刻派人协助武建峰抢修大棚。然而大棚抢修完后，种植番茄的病状并没有改善，更多番茄开始出现病状，如果歉收将带来6000余元的直接经济损失，更会影响到下半年的翻秋种植。

　　着急无助的武建峰，拨打了12316上海三农服务热线。热线专家在接听问题详情后，指出这批番茄的症状可能不是因为暴雨天气导致腐烂，很可能是生了脐腐病，根本原因是番茄不能从土壤中吸收钙才导致的病状。专家在电话中认真指导了一系列的补救、防治措施，还派专人到现场查看指导，并叮嘱，若后续还有其他问题或者这些方法效果不好的话再来电咨询。知道了病的源头，武建峰照着农业专家的指导对症治疗，这批番茄最终被救活了。翻秋种植得以正常进行，避免了下半年的歉收，解决了武建峰的困扰。

　　“12316”自开创以来认真秉承“情系三农、服务三农”的服务宗旨，提升了农民获取快捷、便利、高效信息的能力，解决了以往农民对于问题描述不清、专家技术把握不准的问题，更是打破了“只动嘴皮子”、“坐等求助找上门”的旧服务模式，组织专家去现场、手把手教授如何解决问题，真正做到了“从上走下来”。