□记者 康晓芳 通讯员 沈璐

　　据了解，书院镇丽泽社区是一个新建的动迁小区，成立于2009年，辖区内有4个动迁小区和1个商品小区，社区地域相对较广,规划户数达4065户，其中不乏外来人口，由张江、闵行等地迁移至此的青年就业者，人口结构复杂。面对这样一个新、大、杂的社区，其安全系数、文明指数、和谐程度无不向社区党总支和居委发出了挑战。

　　多种亲民载体把社区居民凝聚在一起

　　“社区治理，其实就是要做好‘人’的工作，而一个家庭的孩子，应当就是做好‘人’的工作最精准切入点”，丽泽社区的工作人员就此达成共识。确实，家庭是社区的细胞，孩子是家庭的核心。于是，丽泽社区党支部、居委抓住了这根主线，开设了“小草莓亲子乐园”，用这样一个亲民载体，打造“熟人社区”，而服务对象更加偏向外来人口。

　　在去年的社区活动“小草莓圣诞狂欢派对”中，7岁的张心悦小朋友在舞台上留下了激动又不舍的眼泪。“今天我很开心但也很不开心。开心的是可以站在小草莓的舞台上，不开心的是我马上要读小学了，再也不能参加小草莓乐园活动了，我非常舍不得大家。”社区的郭书记安慰落泪的小女孩说，“小草莓永远是你的家，记得常回家看看。”如今，社区“小草莓”活动寓教于乐，形式多样，把越来越多的社区家庭凝聚到了一起，最多时达到98家。

　　除了“小草莓”这样的交流平台和凝聚村居民的载体，在丽泽社区里，还有“健康卫士”马医生、“快乐合声”丁老师、“一幢一岗”安全哨……

　　每周三、四晚上，社区内美妙的音乐，是社区志愿者小丁老师在教社区阿姨、叔叔们练声唱歌。这些“音乐苗子”原本都是“麻将迷”，平日里，以打麻将来消磨时光。丽泽居委为丰富提高居民们文化生活质量动了不少脑筋，直到发现了社区居民丁老师。小丁老师是专业的声乐老师，对于居委会的邀请，她欣然接受，志愿担任小区音乐老师。“麻将迷”们在丁老师的教导下，从零基础开始，“弃牌迷乐”，现在已经是一支可以“亮相”于舞台的合唱队了。

　　“我作为一名医生，利用下班后的时间，给社区居民定期义诊，这是义不容辞的责任”、“看好门，站好岗，守好家，让我感到退休以后的日子更有意义”……在丽泽社区，不时有志愿者向社区管理部门的郭书记承诺。

　　一时间，快乐合声响社区、夜诊医生受欢迎、一幢一岗守平安，“将服务延伸至21点”这一属于丽泽的服务品牌不断融入新内容、新项目。

　　丽泽社区管理者介绍，“打造‘熟人社区’，建立美好家园共同体，要联系群众、发动群众，不能只靠居委会单打独斗。只有充分发挥社区居民的志愿精神与自治力量，才会让居民有更多的收获感”。丽泽社区发挥自身主体功能，高度整合社区资源，让居民们既是受惠者的做法值得推荐。

　　据社区工作人员介绍：目前丽泽社区不仅有“小草莓亲子乐园”、“将服务延伸至21点”，还有“常青藤俱乐部”、“阿德工作室”等许多品牌项目，针对不同的人群，为社区居民提供了全方位的服务平台，融老年服务、社区安全、志愿者服务、居民调解、基础文化设施等服务为一体，得到了居民的一致好评和高度赞扬。

　　“积分”机制激活了社区志愿者的服务热情

　　如何把这么多的载体管理好、经营好，显然只靠社区管理部门力量是不够的。办法总比困难多。丽泽社区建立志愿者“积分换服务”制度，将社区居民的志愿服务量化并延伸到社区服务、卫生整治、社区文化、教育、帮困、治安，以及服务残疾人、老年人、优抚对象等领域，打通了服务社区居民的“最后1米”，其运作方式为：凡志愿者每参加满社区志愿服务2小时记1分并累加，以自然年为一个积分周期，每双月的月底可以将积分兑换服务、实物等奖励。

　　以“将服务延伸至21点”项目中的“百姓健身房”为例，据工作人员介绍：2012年，社区购置了健身器材，向居民们免费开放健身房。由于受居民们上下班时间的限制，健身房始终门可罗雀。原来，对健身有兴趣的多为青年人群，而健身房只在白天开放，青年居民白天基本都外出工作，这部分居民需求与服务时间的不对称，导致居委“好意”被落空。当即，丽泽社区决定把健身房开放时间延长至21点。那么，谁来当好“守夜人”呢？自然，就是那批热心志愿服务的社区居民们。在这里，志愿者们无私奉献，坚守岗位，日日夜夜维护着社区健身房的秩序，健身房也从此使更多居民得到锻炼身体的机会。

　　健身房志愿者统一实行“积分制”记录自己的服务时间并可以兑换服务和实物。实物虽是微不足道，却是一种荣誉。志愿者为此增加了积极性，志愿者队伍也自己壮大。“积分制”的出现，不仅激发了社区居民的志愿服务的积极性，还有效填补了丽泽社区的人力资源空缺，变难点为亮点，规范了志愿者队伍的管理：从无序到有序。无论健身房“守夜人”、楼道“平安大使”、社区清洁员、夜诊医生、“快乐合声”音乐组，还是其他服务领域，丽泽社区靠“积分制”管理起来的志愿者队伍高质又庞大，他们在自己的家园里共同为社区建设成和谐温暖大家庭贡献着力量。

　　“熟人社区”模式不断升级

　　丽泽社区的居民是从动迁户中来，他们从阡陌田野里走来，住进了高楼林立的小区，独门独户的住宅楼区，使人与人之间的交流少了，邻里关系变得疏远、冷漠。那么，门隔得远了，难道就此各自疏远，没有亲情了吗？今天，丽泽打造“熟人社区”，将过去纯朴的乡情保留在城镇化的进程中，将“各扫门前雪”升级为居民的自主管理、自我服务能力，用社区治理问题“倒逼”成社区善政的成果，值得借鉴。

　　在成果面前，当下的丽泽并没有停下脚步，丽泽社区表示：“打造熟人社区，没有完成时，只有进行时，对于现有的结果，只不过是个开始。今后丽泽将会考虑引入专业的社会力量，提供更加精细化的服务和科学化管理。”无疑，丽泽“熟人社区”建设模式还会在建设进程中不断升级……