□记者　陈宗健 

　　本报讯　人去了，力求以最真诚的服务让逝者走好最后一程;人残了，力求给予更人性化的贴心相助;新人颁证，也不再是简单的过一番手续，而是将好家训好家规传承培育融入其中，让领证过程变得更富有内涵与教育意义……与此同时，通过检查与零距离跟踪问效，从一线问计中准确把握“一米”短板，以解决最后一米所存在的问题。这就是奉贤区民政系统时下正在探索并加以试推的“阳光一米”工作法的基本要素，及坚持走群众路线的一大新举措。 

　　现年25岁的山西姑娘胡翠玲，是奉贤殡仪馆“火百合”团队里的一名年轻司仪。她同时也是一名受过系统专业深造的科班遗容化妆师，毕业于湖南长沙民政职业技术学院现代殡仪技术与管理专业，进殡仪馆工作已有四年。记者在采访时发现，外表文弱的她内心却有股聚敛坚韧的张力，对殡葬工作充满着热情。入聘第一年，她干的是服务组的化妆差事。面对各种死者脸谱，她从不畏避，每一位逝者都被她视如亲人，与这些亡故者始终保持着零距离接触。所以，凡经她纤细巧手“补妆”的遗容，最终均能博得丧家们的满意，使赴丧者心里得到不少宽慰。 

　　如今，小胡又在司仪岗位上勤奋工作，干得十分投入。她说，如可能的话，她打算将殡仪馆的每个岗位都接触一遍，以熟悉掌握各环节流程，提高自己的服务能力。“目前，社会上对殡葬这一行业还依然存有某些世俗偏见，比如在朋友聚会中，大家都不太愿意接近殡葬业人士，但既然有殡葬这一行业，就总得有人去干，并应将它做好。”在小胡的心里，她是这样想的，也是这样去要求自己的。在她看来，干殡葬这一行，考量的是一个心态。只要自己内心阳光了，就能坦然面对手上的这份工作，并将其做好，而这也正是“阳光一米”工作法的精神实质所在。在奉贤殡仪馆，像小胡那样爱岗敬业、零距离为民服务的其实还远不止她一个。捡火化炉里的尸骨，一般是通过机械来完成，即靠专用钳子去捡。但有个别丧家有时会提出违背常理的要求，即要求手工捡。为了不让丧家扫兴，奉贤殡仪馆的烧炉工有时会冒着灼热高温伸手帮其捡出来，让丧家为此深受感动。 

　　细微之处见真情，推行“阳光一米”工作法，就是要通过建立行之有效的长效服务管理机制，将群众的安危冷暖能时刻放心上，把群众工作做实、做深、做细、做透，让民政服务对象实实在在看到受益面。比如，残疾人就业通常是个难题。为了打破这一瓶颈，奉贤区启动了“三阳”直达车，即通过建“阳光企业”、办“阳光车间”、推“阳光岗位”，为残疾人就业开辟“绿色通道”，力求从根本上解决残疾人的生存困境。再比如，在办理民生保险项目时，群众对评残环节时间长、费用大、且受险种限制等现象颇有微辞，由此影响了民生保险的覆盖率。奉贤区民政部门对此又立马进行了政策上的调整与完善，明确只需拿到医疗诊断书，由保险公司明确即可。 

　　通过从一线问计中准确把握“一米”短板，是“阳光一米”工作法的主要立足点。为此，工作法要求每位局领导分别定点联系1—2个镇(包括社区、开发区)以及局属单位和2—3名困难群众，“零距离”聆听服务对象的心声，及时了解群众需求和基层反映，及时反馈民政工作特别是民生政策在执行过程中所遇到的突出问题，客观检验政策效果，做到“耳聪目明”。力求从群众的意见中反思工作理念，完善工作思路，创新工作举措，努力为解决好“最后一米”问题找准切入点。通过先自查问题，然后由局党政班子带队“走下去”，有针对性地去基层各联系点和窗口单位一线工作人员以及村(居)社区干部中发放测评问卷、召开座谈会，到局直属单位举办“听诊会”，去部分服务对象家中“拉家常”，直接听取基层群众意见。 

　　与此同时，建立监督评估机制，着眼跟踪问效，通过检查发现问题。即按照定期检查和不定期检查相结合，上级检查与自查、互查相结合，深入开展行政立项监察工作，重点强化对救济、优抚、低保、社会福利等为重点的民政业务资金运转情况的监督检查。并主动与审计部门对接，加强各类民政专项资金使用管理的事中、事后审计监督。如，针对一些村(居)委在确定救助对象、公开公示相关信息等操作流程中“抄近路”、“搞变通”等不规范现象进行整改。一方面，结合对村(居)委相关工作人员的专题培训，并制定统一的工作表式，让每位工作人员能吃透政策，确保基层实施不走样。 

　　再一方面，利用银行等第三方金融机构电子化操作系统，将救助金直接发放至救助对象账户上，通过改进救助金发放方式，确保救助对象的救助金不被侵占挪用。并按照问题导向、民生需求导向和“底子摸清、问题找准、措施找对、总结规律、推进发展”之总体要求，结合群众反应强烈的突出问题及存在的工作瓶颈，确定年度调研课题，然后再项目化分解到责任科室及责任人。在群众路线教育实践活动中，通过这些举措共梳理出22个调研课题和5个调研小组，其中涉及区政府重点课题3个、区政府重点工作项目4个。