文/记者 印重九  通讯员 周佳图　　　　  

　　上面这一幕是周家渡街道社会综合管理指挥中心最真实的工作场景。每天，周家渡街道网格巡管人员在各自负责的片区巡查，发现问题后，通过统一配发的PDA手持移动终端上报指挥中心。指挥中心随即以“发现、上报、派单、处置、反馈”的程序，用最快的速度和最优的方案解决问题。

　　记者了解到，周家渡社区智慧社区综合管理新举措实施以来，通过主动发现机制，实现了辖区内重大信息的及时发现和处置，发现非法保健品销售一窝点，涉案金额数十万美元，并在小区人口信息排摸工作中发现一名网上逃犯。为保障辖区的治安稳定和百姓的安居乐业发挥了积极作用。

　　科学管理主动发现

　　智慧综管工作的突破点有许多，其中一项就是其主动出击的上报制度。据了解，周家渡智慧综管工作运行以来，对于社区老大难问题的及时上报率、快速处置率和满意度均有了较大程度的提高，不但将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题，管理手段的数字化也保证了管理的敏捷、精确和高效。

　　此外，科学的管理机制，大大提升了管理的能力和水平。周家渡街道社会综合管理指挥中心坚持“早发现、早上报、早处理”的工作原则，做到“急事急报、特事特报、大事快报”，发现了许多辖区的问题“苗子”，真正做到了“防患于未然”，从源头上发现问题、解决问题。

　　系统指挥 精确高效

　　周家渡智慧综管工作的另一个亮点在于精细化的管理和高效的问题处置。街道辖区的3大网格巡管责任块和32个小网格巡管工作站内，每个巡管人员都配有一个PDA终端，网格内发生的情况，通过终端设备将相关信息及时传输到街道综合管理指挥中心。

　　指挥中心在接到上报后，预存在系统内的8大类133小类处理预案将与报送的事由完成自动匹配，弹出解决此类问题的最佳方案。

　　按照管理流程，巡管人员如在工作中发现各类情况，就可以利用PDA终端进行拍照并填写相关信息，然后轻点“上报”按钮，信息便会直接发送至街道的综合指挥分中心。中心系统则会自动辨别事发地点，并将事发现场的照片通过系统传输到事项处置系统。通过“发现、上报、派单、处置、反馈”的一个工作流程，高效处理问题，大大缩短事项受理时间。

　　一体指挥 多方联动 

　　周家渡智慧综管工作还将“联动”的机制引入到工作当中，提升问题处理的效率。据介绍，中心在智慧综管工作中，整合各类执法力量，将居委、城管、公安、工商、市容管理等相关单位纳入指挥系统，实现管理全覆盖。

　　同时，中心配备了近500个摄像探头，辅以三辆移动视频实时监控巡逻车，实现面上视频巡逻、线上街面巡逻、点上小区巡逻的有机结合。目前，中心整合了12345市民服务热线、城市网格化管理系统、社区事务处置系统，通过“一口受理，分类处置”的模式，实现了各渠道信息统一受理，快速处置。