为了创建浦东新区北蔡地区平安和谐的社会环境，进一步推进北蔡镇社会化管理的进程，“北蔡市民热线”作为“数字化社区建设”的一个信息平台，针对北蔡区域内市民中一部分群体尚还存在“对家庭、婚姻、事业”遇到挫折后迷茫、压抑，甚至因一时想不开而导致自寻短见的状况，给北蔡这个社会大家庭带来了不和谐的旋律，经反复调研，本着百姓的需求为工作导向，平台于2011年4月起正式推出“心理咨询热线”服务项目，并将宣传资料发放至全镇近6万户居民家中，更好地体现政府为民办好事、办实事，为北蔡市民服务。截至2011年12月31日，平台共受理心理咨询服务案件72件，其中接受电话咨询的47件，通过面询辅导的25件，极大地方便了北蔡地区需要心理咨询服务的市民。

　　据悉，该项目聘请的每一位心理辅导师都是经过专业培训并经过考试获得资格证书的专业人员，且具有国家二级心理咨询师、高级社工师热爱社区公益事业的3人服务团队作为后台支撑，只要居住生活在北蔡镇地区范围内的市民，任意时间致电“北蔡市民热线50910676”，平台工作人员就会无偿为其确定预约心理咨询师，并根据居民的需求由咨询师提供电话咨询服务和面询服务。作为热心公益事业的普通市民，老师们利用自己空余时间接受了这项工作，同时平台根据老师的专业进行了分工，在接到网格平台派单后，都能在规定的时效内与求助者取得联系，并通过咨询和沟通，求助者的烦恼都会得到一定的释放。