第A07:民生综合
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2011年12月30日 星期五 出版 上一期  下一期 返回首页 | 版面概览 | 版面导航 | 标题导航        
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乐为用户跑腿忙
  □通讯员 沈宝法 

  浦东投递分局129支局报班投递员郁大才,牢记邮政人“情系万家,信达天下”的宗旨,在邮路上来回奔走,乐为用户跑腿,受到了广大用户的尊重,不少人夸奖这个小伙子不简单。

  小郁是四川人,今年36岁,自从6年前,他干起这一行,越干越有劲,越干越出色,他说自己愿意干得活,就一定要想办法干好它,自己喜欢的工作,就一定要用心去做好它。从邮局到用户邮箱,将报刊杂志投放,这就是投递员的职责,一开始,小郁就是这么做的,在老师傅的言传身教下,他觉得还可以为用户多做一点什么;他开始学起明星投递员的样子来,做有心人,一次,他看到伟莱家园有个阿姨在艰难地下楼来取晚报,小郁心想,阿姨可能是得了小中风了。便跟阿姨有个约定,明天送晚报时,我按你门铃,只要你在家,我就直接给你送上来,阿姨很高兴,这样,小郁连送了三个多月,直到阿姨腿脚利索后,才直接投入她家邮箱。

  在送报刊的过程中,小郁发现,有些年老体弱的纯老人、独居老人家庭,有了包裹的领取单子后,一时无法领取,怎么办?有的老人就与他商量,能不能请他代领,小郁欣然答应,揽下了这份“跑腿”的活计,在直到他们办妥领取凭证手续后,能当天给送上家的决不拖到明天,因为年纪大的人往往会担心有闪失,也就是浦东人讲得小心不胆大的意思。口口相传,他代领包裹的活计慢慢多起来了。还有挂号信件,信班的同事因为用户家里没人签收,便按规定,在邮箱里投放信件领取凭证,而上班族又往往没时间及时去邮局领取,又怕挂号信取得太晚误事,遇上小郁请他帮忙代领,只要条件许可,小郁总是“OK”,一次,有个用户正好同时交给他两张领取挂号信的凭证,在忙碌中,当事人只写下了身份证号码,却没写本人姓名,到窗口服务时被拒领,小郁赶忙另外抽时间找到用户,签名后再转交,该用户不好意思,一再道谢,而小郁回答说,是我没有提醒你,交到我手里,我没有复核,要怪得怪我。

  良好的服务,赢得用户的信任,额外的“跑腿”,无意植柳柳成行,用户也予以回报,他们用订阅期报期刊、晚报等做法,让郁大才的收订流转额逐步攀升,连续两年在支局考核中名列前茅。

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东方城乡报民生综合A07乐为用户跑腿忙 2011-12-30 2 2011年12月30日 星期五