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　　@杨朝清：对待陌生人的态度，衡量着城市文明的高度；同陌生人的联系，也考验着一个社会的黏度。个人在内心里建构一道区隔、疏远、排斥陌生人的小小围墙，现实中就会在人与人之间制造一条深沟大壑。思想是行动的先导，“闭馆时保安驱赶躲雨市民”根源于他们对读者缺乏足够的尊重与敬畏，不愿意“成人之美”。

　　【综合观点】

　　就在前几天，民众还在为广东东莞图书馆留言农民工事件而感动，认为其体现了城市文明尺度，为之大加赞许。然而，近日阳泉市图书馆曝出保安驱赶躲雨市民事件，又令人感到愤懑不平，认为工作方式过于僵硬，缺乏人性化。两个图书馆的截然相反动作，换来了舆论的不同反应，亦在情理之中。

　　表面上看，图书馆按正常时间进行闭馆，保安按照规定锁门，都是常态化的动作，也是其本职工作，似乎不应有所苛求。不过，具体情况看，在闭馆之际下暴雨，造成部分市民不便出门，有现实的避雨需求。可见，在此种特殊天气下，工作人员不应再照搬规定，需考虑到市民的窘态与不便，按照应急处置方案，适当延长闭馆时间。

　　事实上，规则的刚性并不意味着一成不变。在确保起点公平和程序正义的基础上，对一些弱势群体和特殊情形给予适当的倾斜，并不会为规则“减分”，反而会增强规则的使用价值。规则人性化并不意味着任意裁量，更不意味着我行我素，而是要将人性化操作置于公共规则的框架内。突如其来的暴雨让许多读者措手不及，被暴雨淋湿不仅会带来身体的痛苦，也会带来精神的痛苦，那么作为公共空间的图书馆，理应为读者提供避雨的场所。

　　“如果有天堂，那它应该是图书馆的模样。”这句话是对图书馆的最高赞誉，也赢得了大众的认同，并以此作为标准，去衡量各地的图书馆。有些图书馆不仅硬件设施完善，为市民提供了借阅便利，服务方面也非常人性化，让人体会到图书馆的人文价值所在。比如浙江杭州图书馆，向流浪汉、拾荒者等开放，成为业内的标杆，引来各地图书馆的学习效仿。

　　或许，每一座图书馆的管理制度有差异，不能要求千篇一律，但最基本的人文关怀不可或缺，如果脱离了这一点，那么外表再光鲜亮丽，硬件设施再好，也会因没有“人情味”，而遭到社会舆论的批评。因此，市民对图书馆的赞许与要求，本质都是一样的，希望图书馆能够更完美，容纳下读者的肉身与精神，让更多人从中获益。