3月14日，北蔡镇城运中心指挥平台接到12345市民热线工单，有市民举报杨高南路南江苑小区的前门有一间面积约10平方米，用简易材料搭建的违章建筑，一退休职工开设无证非法私人诊所，希望有关部门予以取缔。

　　接到指挥平台派遣指令后，作为主办部门的第六联勤联动站信息员第一时间和市民联系，虽未能提供详细确切的地址信息，但考虑到涉及无证行医的重要案情，站长高度重视，主动跨前，先按照工单描述的南江苑小区地址，及时派队员到现场核实。

　　经现场核实，并走访南江苑居委，了解到南江苑小区前门一间已经登记备案的存量违章，现作为安达医院设立在南江苑小区的社区医疗服务门诊部，已开业10多年，主要为小区及周边群众提供医疗便民服务。考虑到其为正规医疗公益性，该违章暂予保留。

　　第六联勤联动站站长根据队员核实情况，亲自向指挥平台进行详细反馈，为案卷性质的判定和结案回复提供了充分的事实依据和情况说明，结案前再次回复市民，并进行有效的解释说明和耐心沟通。

　　该工单从指挥平台接单到3月14日上午区审核结案，仅用了1.5个工作日时间，可谓快速高效。

　　工单因涉及违章建筑和疑似非法行医两个诉求点，第六联勤联动站严格落实首问责任制，在现场核查违章建筑的同时，对非其职能范围的非法行医也一并进行了核查，大大提升了处置效率。同时，从接单、先行联系、现场核实（特殊重点工单）、处置、反馈、回访、结案等整个环节无缝衔接，工单操作规范，以最快速度解决了市民的投诉和疑惑，进一步提升了该工单的实际解决率和市民满意率。

　　从指挥平台回访的情况得知，当事人对政府部门快速响应和耐心解释表示满意。