【挑战】

　　传统营销模式困境多多

　　据统计，随着我国老龄化社会的来临，健康产品的市场规模十分巨大，而国家也十分重视健康产业的发展。从这个角度来看，营养保健食品的市场还是很看好的，但现实中实体门店客流减少，运营费用高，而被看好的电子商务平台的销售，其实也是面临着价格战、利润低的困境，也只是看上去很美，只有做过电商的人才能体会其中的心酸。

　　上海森蜂园蜂业有限公司作为一家专业的蜂产品企业，产品类型属于营养保健食品类，近年来的经营同样也面临前面提到的问题。但是企业要发展，就必须顺应市场发展的需要，否则只有死路一条。公司也在不断思考，不断摸索，希望找到一条既符合市场发展趋势，又能结合企业实际情况的活路。近两年来，企业不断学习和实践，根据市场调研以及企业未来发展方向，制定了一条“O2O+F2C+CRM”相结合的销售模式。

　　【探索】

　　销售“O2O+F2C+CRM”相结合

　　首先，企业决定打造一个以体验式消费为主的体验中心，实现线上线下的有机结合（O2O)。体验中心的建设，就是通过改变传统的销售模式，让消费者在良好现实的环境中体验产品的出众品质，了解产品性能，感受产品的文化气息，切合自己的实际生活需求，选择适合自己的产品，最后成为产品的忠实客户。体验中心围绕着顾客体验这一目标，打造一个让消费者有痛点的新型购物环境。体验中心肩负着未来企业直接面向消费者展示与引流的功能。通过新产品研发，产品创新，吸引新顾客，针对作为未来消费主力的年轻消费群体，让好吃好玩成为消费者的第一感受，为后续客户开发提供引流的作用。

　　顾客在体验中心体验满意，有意向下单消费，这个时候，可以利用手机、电脑等终端，登陆企业的客户端进行上线下单，订单由工厂直接接收，并由工厂进行物流配送。实现工厂到用户的扁平化过程，减少中间环节（F2C）。

　　作为“互联网+”线上线下的重要组成部分，有了体验中心的引流，为企业带来丰富的潜在用户数据，如何开发利用，是一个重要的课题。CRM用户管理系统的出现，解决了这个难题。利用大数据软件的分析，找到不同消费者的消费需求，有针对性的后续跟进，把新顾客开发成企业的忠实用户，为企业的长远发展提供可靠保障。CRM系统的功能定位包括加强客户沟通，建立与客户的长久的良好关系，提升企业的服务能力和服务水平，增加顾客的忠诚度。第二就是采集顾客信息，分析用户需求，为企业的发展、产品研发提供丰富可靠的数据依据，深挖潜在客户，为企业的长远发展提供保障。

　　【实践】

　　新型商业以顾客为核心

　　这种创新商业模式，改变过去传统蜂产品行业的“生产工厂—经销商（一级经销商、二级经销商等）—零售终端—顾客”的传统销售渠道，建立一个以顾客为中心，以“工厂—体验中心—电子商务平台”为基本点，组成一个环形流通渠道的新型商业模式，缩短产品到顾客手中的环节，压缩现有专卖店数量，加大电子商务平台的投入，降低企业整体运营成本，提升顾客体验消费的感受，吸引新的顾客群体，为企业带来新的利润增长点。新型商业模式的核心是以顾客为核心，一切围绕着“客户服务”。工厂承担商品的生产，体验中心承担顾客体验，电子商务平台担负顾客购物消费。

　　通过这种新型的服务模式可以达到以下效果：一是减少商品流通中间环节。实现实时调拨，合理分配资源，提升商品周转率，降低企业的运行费用。二是减少销售终端数量，降低运营成本，改变原有的数量竞争模式，转而向精细化服务竞争方向转变，提升企业服务水平，提升顾客消费满意度，提高顾客管理水平，深入了解顾客需求，有针对性地提供差异化、特色化的私人定制服务。三是吸引年轻消费群体，为企业带来新的利润来源。四是适应互联网经济发展形式，符合市场发展需求。