“我是松江大学城的学生，现在想办理社区公共户，该到哪里办寄宿证明？”日前，网友“交叉手edward”给松江区“新城方松”政务微博发私信求助。信息一经@街道社区事务受理服务中心，不到半天，一条内含相关办事流程、咨询电话的微博亮了相，既解答了网友的疑问，又公布了办事信息，引来一片点赞。

　　清晨，它同你一道感慨“三伏天从‘重口味’转‘小清新’”；午休时光，它教你一些生活小常识；上下班途中，它为你刷新当日新闻，和你分享“冬病夏治”等服务资讯……这个表现得有点可爱、有点“萌”的“新城方松”政务微博，犹如一列传递社情民意的直通车，正在积极回应网友诉求的互动中架起党群“连心桥”。目前，上线半年不到的“新城方松”已发布近900条微博，赢得了1200多名粉丝关注。

　　多靠前 少断后

　　在微博这样的舆论空间，原来政府部门往往失语、缺位，如今，“空椅子”坐上去了，还有点“一炮走红”，方松政务微博成功的奥秘何在？就是不放过任何一个与民沟通的时机，不错失任何一次为民服务的机会。

　　社区管理牵涉面广，工作量大，突发事件多，矛盾困难多。吐槽多了、被@了，怎么应对？“新城方松”不仅没有回避，而且跨前一步，主动承诺一般事项48小时内回复，重大事项一周内回复。

　　多靠前，少断后，赢得了越来越多网友的信赖和支持。开元社区改装门禁系统，物业在每家门口贴的“安全通知”，无意中泄露了玄机：把新系统的密码公之于众。网友“secondor”和“Iris-健康生活要逆生长”发来微博提醒，管理员随即与居委会沟通，并联系物业开展安全评估，及时更改了系统密码和告知方式，完成了一次高效率的“纠偏”。

　　点对点 快一拍

　　互动是微博的生命，“点对点”、被围观的互动，使社情民意的上传下达驶上了快车道，网友的期待也更高了。对政府部门而言，面对这道“紧箍咒”、这堵“防火墙”，不仅要及时发现问题，更要快速有效地解决问题，整改到位。

　　为此，“新城方松”信息发布风生水起的同时，方松街道下属34个居民区、10个直属公司、20多个职能部门的62个微博也陆续开通，编织起了一张全覆盖的民情信息“高速公路网”。

　　会走路的信息跨部门流通，政府、传统媒体、民间机构的资源在这里整合，问题的解决快一拍，居民气也顺了。网友“染君成仙”向“新城方松”反映，三湘四季玫瑰苑小区物业在小区入口设置路障，不让车辆驶入，而地下车库距离较远，下雨天居民出行不便。当天下午，“走进三湘”微博上就贴出了物业的回复，道出了物业的想法，并承诺在雨天、居民运送重物等特殊情况下，由保安提供人性化服务，赢得了大部分居民的理解。