农业部农村经济体制与经营管理司 

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　　市场营销的任务

　　合作社企业市场营销活动，是在不断地满足顾客需要的前提下，通过对需求的调节，建立可盈利的顾客关系，来实现其营销目标。所以，合作社企业市场营销的任务就是管理和处理需求并建立可盈利的顾客关系，即需求管理和顾客关系管理。

　　(1)需求管理。市场上的需求状态是不断变化的，合作社的市场营销活动要针对不同的需求状况，采取相应的营销策略和制定相应的营销任务。一般而言有8种典型的需求状态：①无需求状态下市场营销的任务；②潜在需求状况下市场营销的任务（如人们需要无公害的农产品、绿色食品等）；③负需求状况下市场营销的任务；④充分需求状况下市场营销的任务；⑤下降需求状况下市场营销的任务；⑥不规则需求状况下市场营销的任务；⑦过度需求状况下市场营销的任务；⑧有害需求状况下市场营销的任务。由此可知，营销管理的任务，就是面对市场上不同的需求状态，采取不同的营销方式来适应市场需求的变化。

　　(2)顾客关系管理。管理需求的结果是对顾客的管理。企业的需求来自两组顾客……新顾客和回头客。合作社企业市场营销的任务不仅是设计市场营销策略来招揽新顾客和达成与新顾客的交易，而且更重要的是要保住现有顾客，建立持久的顾客关系。

　　企业与顾客之问存在一些不同层次的营销关系，在不同的层次上保持不同的顾客关系，需要的努力程度不同，花费的成本也不同。①基本型营销。销售人员出售产品，购买后不再与顾客联系。这是大多数合作社企业采用的传统营销。虽然企业花费的成本较小，但是却不利于企业与顾客保持良好的关系。②反应型营销。销售人员出售商品．并鼓励顾客，如有什么问题或不满意，就与其或公司联系。这是一种被动的营销，只有当产品出了问题或顾客出现了不满意．才能与顾客建立关系，而这种关系是非常被动的。③可靠型营销。销售人员在出售产品后不久就与顾客联系，以了解产品是否与顾客的期望相吻合。

　　（未完待续）