“坐堂”调解，当面化解矛盾

　　“搭雨棚方便了你们，但对我们来说安全隐患很大，万一小偷攀爬雨棚进入住家，多危险!另外，一到下雨天，雨水滴到铁皮棚上，我们根本就没法睡觉。”“不搭雨棚，我二楼望出去就是公共平台，楼上掉下来的垃圾全堆在平台上，我们看着多难受。”……今年5月，长翔路社区调解室内，两位同住在阳光名城小区4幢的邻居吵得不可开交。

　　不久前，住在二楼的雷先生私自搭建了一个铁皮雨棚，引起了住在三楼的肖先生的不满。双方沟通几次无法达成一致，后来又找到小区物业协调，仍没有解决，最后又来到社区。

　　“私自搭建雨棚属于违章建筑，这是必须拆除的。”担任调解员的社区党总支副书记张静告诉雷先生，随后，她从不同层面讲述了违章搭建雨棚的危害，经过半个多小时的说服，雷先生终于答应拆除雨棚，并向肖先生表达了歉意。

　　据张静介绍，今年以来，“坐堂”调解矛盾纠纷26起，成功率高达96%。

　　“和事佬”上门，就近解决矛盾

　　化解矛盾单靠等矛盾上门显然不现实，主动出击往往会有更好的效果。于是，社区还成立了一支有一定声望、并具有一定调解能力的社区“和事佬”服务队，从事上门调解服务。

　　今年6月，家住芳草绿岸小区的杜大爷和肖婆婆老两口，因买空调意见不一致而产生了矛盾。当“和事佬”队员田大姐和费大姐来到杜大爷家里时，两位老人就迫不及待地开始诉说各自理由。听完叙述，两位大姐分别负责劝说一位老人。经过旁人说和，很快就和好如初。

　　“我们这支队伍成立于今年初，队员是楼栋组长和热心居民代表，化解的主要是老年人之间的矛盾。”田大姐说道。今年以来，这支接地气的“和事佬”服务队已经调解了12起矛盾纠纷。

　　“网疗”解心事，成功化解矛盾

　　因人而异选择调解方式，是长翔路社区调解工作的一大特色。针对社区内青少年多的特点，社区专门创建了“心灵港湾”QQ群，筛选10位有爱心、有耐心的志愿者，以“身边好人”为网名，在QQ群里活动。

　　“我们通过各种方式鼓励青少年加入社区QQ群，他们正处于青春期，很多话不愿意告诉父母，反而愿意跟网友倾诉，我们正是利用这个特点，为辖区青少年解决困惑。”创建QQ群的工作人员陈永利告诉记者。成立半年来，志愿者们通过有意浏览社区网友QQ空间、个性签名，了解网友的思想动态，并对心理上存在不良情绪的网友留言开导。　　　　　　戴娟