本报讯　为进一步提升消费维权工作水平，实现消费者申诉、举报工作制度化、规范化，工商青浦分局练塘工商所将处理申诉、举报作为工商部门履职为民的重要职责，通过推行申诉、举报回访告知制，做到“事事有落实，件件有回音”，有效提升消费维权群众满意度。 

　　变“被动回访”为“主动回访”，实施分类处理。练塘工商所针对原来对于申诉、举报“只办理、不答复”或“消费者要求才答复”的被动回访，改变为“凡留有联系方式的，均予以答复”的主动回访，并按照回访的方式及按照申诉、举报的性质进行分类处理。 

　　变“单纯倾听”为“强化宣传”，加大消费引导。工商所执法人员将处理流程、方式、结果及时告知当事人，征询其对处理结果有何意见，做到“有诉必接、有案必查、查必有果”。对于实地走访的，由当事人签名确认，结束后将相关记录表装入该消费者申诉举报案件归档材料中，做到有备可查。同时，执法人员通过回访宣传法律法规和消费知识，提高回访对象的法律意识和维权意识，提醒消费者不要轻信商家的广告宣传，引导消费者理性、科学消费。 

　　变“以事论事”为“举一反三”，督促工作改进。通过零距离与举报申诉人的接触，加深消费者对工商职能的了解，有效杜绝虚假举报、重复举报的发生。对于一些不属于工商部门受理范围的申诉、举报，练塘工商所积极给予指导。同时，练塘工商所将回访告知机制作为对经办人员的一种监督方式，将解决纠纷、处理举报的满意度、消费者对申诉、举报工作的合理化建议作为重点内容，通过回访告知机制，执法人员的责任意识明显增强，提升了申诉举报处理的工作效能。