在浦东新区张江镇的益江路上，有一家“上海农商银行益江路办理处”，就是这家小小的办理处，却成了上海市银行同业工会的“敬老服务示范网点”，这一块金字招牌是上海农商银行益江路办理处全体职工用一种全心敬老，全力为老的服务精神所取得的。

　　这是我们的职责

　　对上海农商银行益江路办理处来说，他们的客户有60%来自农村，而且绝大多数是征地退休农民。办理处的领导要求职工们说：“从年纪上来说，为他们服务就是为我们自己的长辈服务，这是我们的职责，这种服务理念必须常驻我们的心中。”他们是这样说的，也是这样做的。

　　现在老人用手机已经相当普遍，运用“支付宝”消费方式的也不在少数。但是，受到网络金融诈骗的事例也会发生，有的老人甚至被骗掉很多钱。针对这种情况，上海农商银行益江路办理处不但在大堂内做好宣传工作，对涉案的老人给予安慰，而且发放纸质宣传资料；还主动与周边的五个居委密切联系，向居民宣传如何防范金融网络诈骗；有的居委还需要多方面的金融知识宣传，他们也是有求必应派人宣讲，少数居委一年要去三四次。

　　这是我们的爱心

　　益江路上的江丰剧场，是张江镇玉兰香苑居住区5万居民的文化活动场所，玉兰香苑文体协会也设在那里。在三楼还有居民会所，这里的出入人群比较多。当然，他们也利用这里演出前的间隙时间，举办各种金融服务宣传、咨询活动，扩大了自己的影响。2010年5 月18日，上海农商银行益江路办理处成立时，文体协会的负责人就称他们是玉兰香苑居民的金融便利店。

　　江丰剧场有“月月演”以及其他专题性演出活动，参加演出的绝大多数是张江镇的老年文化团队。政府对文化团队投入的资金，有时对团队来说有缺口，特别是敬老节汇演、年终汇演时，资金稍欠紧张，上海农商银行益江路办理处就根据相关的规定给予一定的赞助，有时还派人到场祝贺。当文体协会和文体团队表示感谢时，他们说：“这只是我们的一点爱心而已。”

　　这是我们的暖心

　　老年人到银行办事，总希望得到热情、快捷的服务，但也会出现不可预测的障碍而延长了服务时间。今年10月中旬，一对七十多岁的夫妇到上海农商银行益江路办理处办理一笔转存款，由于办理处的智能柜员机与人工服务正处在转型期，智能柜员机无法识别存单。这一故障让这笔服务延时了二十分钟，服务人员看着焦急等待的老夫妇，一边安慰，一边向他们赠送了一份小礼品。当老人说出一声：“谢谢，真是不好意思了！”服务人员说：“这只是我们的一点暖心，要说感谢，应该是我们谢谢你们。”

　　去年8月，有一位老人不能下床走路。他的家人提出要取出老人的所有存款并退卡，按有关规定必须有持卡人到场办理。但考虑到持卡人的特殊原因，办理处立即派出两位职工，跨进了当事人家中，上门进行核实，使这笔业务很快办理结束。

　　心中有老人，才能真正为老人做好服务。上海农商银行益江路办理处的为老服务得到社会赞扬口碑，老人们说：“感觉他们比我们的亲生儿女都亲！”