本报讯 “谢谢你，这次多亏了你帮忙，下次有不懂的还问你。”日前，在奉贤区青村镇的信访窗口，小王握着张梅德的手，感谢他为自己追得了10年前的欠款。心里的疙瘩总算解开，咽不下的这口气也顺了。这得归功于青村镇政府推出的通过政府购买服务或调解志愿者的举措，让镇里24名退休老干部充实信访窗口，调解一桩桩民生烦心事。

　　小王在10年前借给一位朋友5万余元，因其一直未归还，将其告上法庭。法院判决书很快下来，但其朋友当时无偿还能力，一直拖欠至今。小王到信访窗口找张梅德道出心事。张梅德劝小王，不用再告了，只要拿着之前的判决书，法院一样执行，最后顺利追回欠款。

　　张梅德其实已退休，但他在信访调解岗位上工作了一辈子，有不少宝贵的经验。青村镇对全镇信访力量进行调研，将24名退休老干部通过政府出资购买服务或调解志愿者的形式，让他们在信访窗口服务。他们成为化解信访矛盾的“柔化剂”，更提高了信访解决的速度。

　　信访接待受理答复周期需要两个月，但凡是来信访窗口的居民，多半已经“忍无可忍”加上投诉无门，等上几天不回复便来催促。老干部基层经验丰富，信访第一关就能解决不少问题，省去了信访登记、处理等漫长过程。　　

　　岳和村动迁时，几位村民前来咨询分房信息。刘女士前夫是岳和村的村民，户口也在岳和村，她就觉得动迁应该有自己一份。老干部解释，“空挂”户口是不能分房的，即使有也是在她子女名下。最后，刘女士意识到自己要求不合理。

　　老干部们说，来信访的老百姓有相当一部分属于“一口气顺了，问题迎刃而解”，还有的属于对法律、政策不熟悉，“明明自己误会了，还觉得不公平。”老干部们对法规、政策非常熟悉，同时了解老百姓的心理，工作经验帮助他们很快疏解了来访者心中的疙瘩。

　　据悉，青村镇政府设立专项经费，对老干部接待的法律咨询、一般矛盾化解、重大恶性事件矛盾化解、特殊人员帮教等5项标准进行奖励。加上青村镇现有基层调解专职干部29人，信访调解志愿者137人，全面维护了社会的和谐稳定。