文/记者  印重九　通讯员  徐云

　　从“点对点”到“面对面”

　　据了解，东明街道以块区为单位组建相对固定的联系服务团队，每个组团式联系服务团队由机关干部、居民区党支部委员或居委会成员、居委会社工、区域单位党员、居民群众骨干等五类人员组成，形成联动共享的互助机制。

　　机关党员干部从办公室走出去、靠上去，走进居民家中，主动服务群众，实现“点对点”的民意直通。

　　同时，联络基层注重“面对面”，亮牌承诺、方便群众。首先，完善“主要领导领衔、分管领导包片、机关干部包点”的机关干部联络基层制度，机关干部每周1至2次联络对口居委，要求机关干部记载“民情日记”，实现“面对面”的联系群众。其次，在块区、各居民楼醒目位置张贴印有本块区负责人和组团联系服务团队主要骨干姓名、照片、联系电话和联系服务承诺的公示牌，让受访群众放心。

　　从“心对心”到“人对人”

　　街道利用网络、公开栏、电子屏等形式，推进政务公开，畅通信息渠道，方便群众了解办事流程，让居民更好地享受公共服务。在居民区落实错时上班制度，增加社区有效服务时间。重要节点与传统节日，定期对社区的困难家庭、弱势群体进行慰问走访。对特困家庭、困难学生，街道机关领导干部进行结对帮困。积极开展“五星助老”，对辖区独居老人做到“日报平安、周有探望、月有安检、季有巡诊，年有慰问”，实现“心对心”的社会关爱。

　　而“人对人”的贴心服务，更讲究高效。街道以块区为责任单元、以组团式联系服务团队为力量，每年至少走访一次本块区内所有居民家庭，并将来沪人员、租住户等人群也纳入普遍走访范围，做到不遗漏一户。走访形式则互为补充，实现“人对人”的贴心服务。如“入户访谈”，坚持上门见面，熟悉情况，了解诉求的原则，带着服务项目和群众所需要有针对性地走访。“活动走访”，则通过开展群众喜闻乐见的文化活动，便民公益活动，团队组织活动等形式进行面对面沟通，回应群众诉求。

　　从“键对键”到“实对实”

　　东明社区尤为注重创新网络管理，除坚持精编每月一期的《网络舆情摘编》，不断提升网络应用水平外，还通过政务外网、社区论坛、微博等网络阵地，落实定期与网民的对话制度，与网民进行沟通。同时，及时回应、处置督办网民呼声，实现“键对键”的网络互动，由纪检部门全程跟踪、督办各职能部门的回应，力求每期《摘编》中反映的问题得以一一落实解决。

　　在走访机制上，街道机关干部“实对实”地每周两次走访所属责任区，走访了解群众急难的问题，上下沟通协调及时解决;居委干部每天一小时，走访了解每家每户情况，及时反映民情民意，协调居民矛盾，反馈诉求解决情况;社区单位则协调参与责任区事务记录，通过走访为居民提供服务，实现资源共享，文明共创。街道上上下下形成了机关干部“带着问题走”、社区单位“带着资源走”、社区骨干“带着感情走”的良好氛围。