网点的回单箱又能使用了，信用卡网申通过率提高了，贷后管理工作更加规范了……这些变化如今在松江农行的每家网点悄无声息地发生着。而这正是松江农行开展“再回一线，体验基层”活动，驻点代班蹲点调研，查找经营短板，提升员工服务客户能力所取得的成效。

　　行长深入网店解难点

　　一天傍晚，农行佘山支行的营业大厅已经没有客户，柜员们轧完账，正坐下来准备开夕会(班后会)。突然，一阵敲门声传来，大堂经理匆匆跑过去。大门打开那一刻，大家都吃了一惊，站在门口的竟然是农行松江支行冯行长。“太突然了，行长竟然来参加我们网点的‘夕会’。”

　　夕会上，行长与大家围坐在一起，谈心交心。“工作中有什么困难？”、“支行几个部门平时服务态度怎么样？”、“提提对我们行长的意见？”……在短短两个星期内，松江农行四个正副行长怀着贴心关爱的态度，走遍了全行25家营业网点，或集体座谈，或个别谈话，与320余名一线员工深入交流，摸清了经营管理中存在的问题，确定了活动中需要解决的难点，使“再回一线有的放矢”。

　　机关干部蹲点搞调研

　　“松江农行涞寅路支行向来是存款的优势行，为什么今年存款增速会放缓呢？”带着这样的疑问，农行个金部负责人走进了涞寅路支行。

　　那是个星期天，网点的客户很多。晨会（班前会）后，个金部负责人就站在电子对号机旁，做起了“大堂经理”。一个上午，又是分流客户，又是营销产品。中午时分，网点的员工都关切地劝他休息会儿。但出人意料的是，他却匆匆扒了几口饭就出门了，“我要看看，其他银行是怎样对外服务的？”走进工行，他去柜面办理汇款业务；走进招行，他向大堂经理咨询理财业务……周边的6家银行都走了一遍，他心中的疑惑也有了答案。夕阳西下，一天的营业结束了，夕会上，他跟大家分享了这一天的体会，“柜面设置不合理，一个公司现金柜满足不了客户需求，进而影响了贵宾客户的业务办理，使有些中高端客户流失转向了他行”，由此可见“调整柜面设置是当务之急”，就这样，大家你一言我一语，拿出了“网点岗位调整方案”。

　　短短一个月，全行8个机关部门19名机关干部，在行长们的带领下，带着提前准备好的问题，分批前往网点，驻点代班，蹲点调研，帮助提升贷后管理质量、提升个金产品销售合规性，帮助查找经营中的短板、分析管理中的差距。据统计，32个问题得到了及时解决。

　　深入基层形成制度化

　　为期三个多月的“再回一线”活动暂告一段落。正副行长与19名机关干部又坐在一起，制定相关制度，即，建立常态化机制，深入基层调研。于是，正副行长每季度前往网点，开展一次绩效辅导；机关干部则每季度深入网点代班一天，提升基层服务能力，进而形成“领导干部调研规定”、“部门效能管理办法”等9项规章制度，引入服务投诉、群众评议等监督机制，将沪上最贴心银行建设工作做到制度化、规范化。

　　松江农行通过“再回一线，体验基层”活动的开展，经营管理成效凸显，不仅成功拓展了松江南部新城开发银团贷款，“中民投”等总行级核心客户，经营业绩有了进一步提升；而且团队战斗力也有了进一步提高,既荣获了农行上海市分行读书月演讲比赛第一名、重点产品知识竞赛第一名，还涌现出网点提早开门一小时服务，方便老年客户提取养老金,员工不辞辛苦来回50公里,为年迈客户上门服务办理存款密码遗忘重置和存单销户取款，以及热情为一客户加班加点近三天清点对兑10箱10多万枚硬币等好人好事,被新闻媒体广为宣传报道，成功地打造了农行最贴心服务的时代形象。