□通讯员  冯联清

　　戴高帽法，巧解宠物肇事案

　　2012年9月初的一天早晨，平静的氯碱小区里传来幼鸽凄厉的尖叫声。正在清理鸽笼的居民老于循声出来，发现自己心爱且价格不菲的信鸽被小狗咬得一死一伤，惨不忍睹。再一看，咬死自己爱鸽的，竟然就是邻居老桂家的狗狗“花花”。本不厌恶养狗的老于见到鸽子惨死，立即拉着老桂，提出“最起码要赔偿2000元”。狗主人老桂则认为咬死只把“草鸽”有什么了不起?在小区出了名的“火爆性子”的老于听说老桂只愿意象征性地赔两包香烟了事，立即心头涌上无名火，操起铁棍就要上门讨个说法。

　　面对剑拔弩张的险情，邻居们将老于和老桂请到了小区“会帮你”工作室。“老娘舅”王凤祥详细了解了并不复杂的缘由，并深知老于喜欢“戴高帽子”(听好话)的习性，把老于拉到一边说，你家这么多名鸽都比那只死掉了鸽子强，死了就算了吧，以后再养几只更好的，也是很快的。听说“老娘舅”夸奖自己的鸽子好，老于气消了一半。于是王凤祥趁热打铁，介绍了老桂家的困难情况，也批评了老桂遛狗时没有看好狗，致使老于家的鸽子无辜遭殃的不当行为。最后，在王凤祥的主持下，老于心悦诚服地接受了老桂的500元赔偿款，一场可能激化的纠纷快速得到了化解。捋顺毛法，重病邻居重归于好

　　身患癌症的老勇和患尿毒症的小李是楼上楼下的邻居。因为得了重病，双方的肝火都很旺，是小区里有名的“难说话的人”。可是，偏偏因为楼上老勇家水管破裂导致水漫金山，将楼下小李家的地板和部分家具被水浸泡。于是，一场赔偿纠纷在这两个邻居间闹得不可开交。楼上的老勇认为水管爆裂是“谁也想不到”的，自己是无意和无辜的；而楼下的小李则认为老勇的话是强词夺理，自己的家具和地板受潮，损失很大，应该照价赔偿。最令人担忧的是，两人都认为自己身患重病，拼个你死我活在所不惜。

　　小区“会帮你”工作室了解这个情况之后，立即主动介入。王凤祥与小区居委会干部一起将调解地点移到了楼组。考虑到当事人双方都是高危病人，不能太动肝火，只能先对双方分别“捋顺毛”消除敌对情绪，再寻求解决的办法。于是，邻居是缘分、活着要开心、楼上楼下和好最要紧，气量大身体才会好，身体好多活几年就是赚了的“捋顺毛”劝解法，让原本火气都很大的邻居想想也有道理。地板和家具都是身外之物，只要楼上老勇赔多少一点“意思意思”算了，楼下小李的首先表态，让楼上的老勇也很感动，于是楼上的老勇赔了400元，了结了这场纠纷。心比心法，化解邻里矛盾纠纷

　　小区养狗、楼上晾衣、空调滴水、装潢垃圾、楼道堆物、绿地养花、窗边鸽笼，如果处理不当都会引起邻里矛盾，甚至引发恶性事件。所以，将小区邻里间磕磕碰碰的小纠纷及时解决在萌芽状态下，就显得分外重要。居民们信赖的“会帮你”工作室的建立，让这些鸡毛蒜皮小事引起的纠纷可以在家门口得到“朋友”的劝解。

　　今年69岁的王凤祥常年担任上海电视台“观众老娘舅”工作，具有丰富的调解经验。根据不同对象、不同事件的性质、当事人双方不同的性格，制定不同的调解方案，是“会帮你”工作室调解成功率达到98%以上的重要因素。其中，“将心比心”换位思考的调解方法最容易打动对方。“如果我是对方将会怎样?”“多为别人着想”的换位思路往往会使原先比较复杂的纠纷变得简单化。古代为官者“让他三尺又何妨”的故事，在王凤祥富有人情味的叙述中显得特别能够打动人，调解效果也比较好。

　　半年来，拥有4800多户居民的吴泾镇氯碱小区因为有了“会帮你”工作室的周到服务，许多发生在居民身边的小纠纷在工作室里就得到了化解，小区居民的满意程度日益提高，创建文明和谐小区的凝聚力进一步增强。