□通讯员  马小梅

　　北蔡事务受理中心作为政务服务窗口，紧紧围绕服务创新、效率创高的目标，以为群众办实事为抓手，不断优化窗口服务，完善为民服务平台，为广大群众提供更加优质、高效、专业的服务，努力提升群众的体验感和满意度。

　　一、创新服务方式

　　日前，社工小李收到北蔡镇事务受理中心取件短信后，来到受理中心智能文件交换室进行自助材料交接，手指点一点，短短几分钟便完成了所有材料交接。

　　北蔡镇事务受理中心启用智能文件交换柜，实现了取件和存放一次完成，而且存放和领取的时间可以按照实际情况灵活安排，无需填写交接单和签收单，社工到北蔡镇事务受理中心办事再也不用来回奔波了。自5月初试运作以来，北蔡镇受理中心通过智能柜交接材料400余件。

　　此前，北蔡镇事务受理中心业务开展过程中，有很多材料需要与居村进行交接、流转。材料交接时往往需要登记好几本台账，耗时耗力。为进一步提高工作效率，减轻居村社工的工作负担，镇社区事务受理服务中心在开展自助服务区建设的同时，同步建设了智能文件存取柜项目。

　　智能文件交换柜具有四大特点：一、存放简便高效。受理中心工作人员可根据中心工作安排，统一时段、批次存放中转文件，后续取件、签收工作交由智能文件存取柜处理，提高了发件工作效率。二、取件时间灵活。智能文件存取柜可实现无人自助操作，居村社工在取得中心赋权后，可用密码取件，更方便彼此灵活安排存取文件时间。三、电子签收安全准确。收取文件时显示中转文件清单，取件人确认种类和数量，电子表单确认后收取，签收同时智能文件存取柜拍照留存取件人照片，保障安全，避免人工交接可能存在的工作疏漏。四、短信提醒。受理中心工作人员存放物品后会有短信发送到对应的居村工作人员手机上，居村进行回存后也会有短信发送到对应的受理中心条线工作人员手机上，保证了工作人员可以随时了解物品的收发情况。

　　二、强化服务技能

　　为进一步提升综合窗口人员的业务能力，北蔡镇事务受理中心以“服务质量提升月”活动为契机，举办“业务能手大比拼”活动，通过理论加实际的方式评选出了六名“业务能手”。

　　综合业务能力测试通过笔试的形式，从理论上考量综合窗口人员政策和业务知识的掌握情况，并以当月的受理量、工作质量、群众满意率作为评比的重要依据。同时，结合工作差错反馈情况及“好差评”评价情况，对综合窗口人员进行考评。

　　业务能手大比拼活动在北蔡镇受理服务中心窗口形成了“你追我赶、比学赶超”的良性竞争氛围，有效激发了综合窗口人员勇当排头兵、敢为先行者的工作动力。

　　三、注重服务礼仪

　　镇社区事务受理服务中心利用午休时间开展窗口服务礼仪培训，中心全体员工参加培训。培训邀请专业老师授课，以礼仪的核心“自尊”和“尊他”为切入点，讲授窗口服务礼仪须知、窗口服务人员服务意识、窗口服务人员基本职场礼仪等内容，用生动详实的案例剖析窗口工作中优质服务的重要性，深化了中心员工对窗口服务理念的进一步认识。

　　培训使受理中心员工积极践行窗口服务礼仪，规范接待流程，改进服务态度，把所学知识运用到实际工作中，全面助力政务服务再上新台阶。