乡镇基层公务员与民众打交道最为直接，其工作作风、工作水平等直接关乎到党与政府在民众中的形象。目前在基层治理过程中，民众在享受到改革开放的成果的同时，也逐渐感受到改革带来的冲击力，面临着改变各种旧的生活习惯带来的一些压力，产生一些情绪都是可以理解的。基层的党员干部，是直接和群众打交道的“人民公仆”，也是最能体察真实民生民情的群体，工作方法尤为重要。懂得上善若水、柔可克刚的道理，知道世界上最柔的东西莫过于水，能穿透最为坚硬的东西，滴水穿石就是“柔德”所在。心存善念，从善小而为之，以“三善”之心，细致入微做好基层工作，往往能起到春风化雨的效果。

　　善意：真心相信群众本性纯良。基层治理是为群众谋利益，无论是五水共治、创建卫生城市还是农房管控，出发点是好的，可是执行起来为什么有难度，除了“大我”和“小我”之间的利益冲突以外，还和群众面对面沟通不够到位有关系。有些基层干部固守本本主义，拿着政策照本宣科宣讲完事，没有真正站在群众的位置去思考，忽略了群众的理解力和接受力，没有把疏通工作做到老百姓的心坎上去，沟通不流畅，难免让群众产生对抗情绪。其实基层干部面对群众的时候，不妨把群众当做自己的父母和家人，换位思考，从帮助群众解决实际困难入手，理解群众维护“小我”利益的心理特点，相信群众本性纯良，设身处地为群众解决实际困难，一定能以代入感增加群众的信任度和黏合度。

　　善举：用心维护群众合法权益。一个真正贴近群众的基层干部，绝对不能不食人间烟火。放下身段，只要在合理的范围内，帮助群众维护合法权益，尽量避免在政策执行过程中，因为一刀切的原因，导致刀刃过快、伤了民心的情况。基层干部作为政策的执行者，必须不折不扣执行政策，推动工作，但也不妨碍在执行过程中，公平、公正、公开，在合法合理的尺度下，适度迎合群众患得患失的顾虑，从实际情况出发，为群众的安居乐业提供更好的帮助和建议，让群众能够看得见自己的权益落实。事实证明，那些在各种专项整治工作中，把思想工作落实到具体行动中去的干部，他们的工作是细致的，细致到连群众的家长里短的顾虑都能帮忙解决，让群众少跑路，干部多跑腿，种种付出群众看在眼里，记在心里，工作成效自然也是显著的。

　　善后：耐心经营群众鱼水之情。基层干部一定要有做好“人民公仆”的意识，服务好基层群众是一项永久的义务，也是一项长期的责任，这考验的不仅仅是工作能力问题，还有基层干部的耐心和爱心。我们可以欣喜地看到，重情重义的群众对于真心为民服务的干部，是发自内心的爱戴。面对群众，基层干部不要做一锤子买卖，要有着长期服务好群众的心理准备，主动作为，主动担当，了解群众的需求，及时为群众排忧解难，深谙水能载舟也能覆舟的道理，做一名能够和群众打成一片的基层干部，把新时期的干群关系构建为新的鱼水之情。基层干部作为人民公仆，从善小开始做起，群众的事就是大事，和群众面对面、心贴心，把群众的事情当成自己的事情，把群众的冷暖时刻挂在心上，这样才能真正做好基层工作。

　　（摘编自《人民论坛网》）