【微博热帖】 

　　@毕晓哲:因为“操作失误”造成乘客伤害，已经给乘客权益造成了损失，然而，在一个赔偿“3000枚硬币”的“赔偿方式”之下，再一次加重了对乘客权益的伤害。这纯属是故意“折腾”人。 

　　@天佑德青稞酒:“重金”赔偿啊…… 

　　@忆草纷尘:既然决定赔偿了，又何必做得这么出格……

　　【编者观点】

　　从法律的角度来看，公交公司此举没有什么违法的地方。硬币也是钱，也是人民币，任何人和单位等都不能拒收。公交部门的性质决定了其收硬币是出名的，每天要收进数以万计的零钱，其中以硬币居多，而相关银行拒收硬币也是出名的，即使肯收硬币，也要收数钱费，如何处理和保管这些硬币，也是令公交公司头痛的事情。但是，公交公司将自己的矛盾和头痛转移到乘客身上，其蛮横的态度将自己推到舆论的风口浪尖，倍受社会舆论的谴责，既伤害了乘客的心，又损害了自己的形象和信誉，真正是搬起硬币砸自己的脚。 

　　退一万步讲，倘若将硬币问题视为“那是你的事”，那么至少，在给老人硬币时，不该拿“如果不要的话，过期就拿不着了”这样的话进行恐吓与威胁。对老人提出的硬币不方便拿与花销等问题，公交公司难道一点儿给予考虑的必要也没有? 

　　如果公交公司在理赔时能换位思考，从银行或者其他地方兑换整钱来赔付给受伤乘客，或者登门看望，把赔偿金送上门，不仅让受伤乘客感受到一片诚意，也会收到社会的口碑和赞誉。 

　　3000枚硬币做赔偿款，背后隐含的是公交公司的傲慢。比如“爱要不要”的高高在上，比如“财务上周转不开”的谎言连篇。有了这种傲慢的经营与服务态度，我们也不免担心，今日尹先生坐的公交车急刹车，明日该公交公司的其他车会不会也想怎么刹车就怎么刹车?今日撞伤尹先生的栏杆，明日是否还会极不合理地横在那里，等待别人再次撞上? 

　　如今，一些服务性单位等天天都在喊着“顾客是上帝”，都在叫嚷着要“以人为本”，要让顾客满意和称心。如果嘴上这么喊着，实际上却连3000元的赔偿款，也要拿40斤的硬币来让人为难的话，又有谁会相信，以人为本、服务顾客、宾至如归之类的口号，不是骗人的鬼话呢。 

　　作为服务行业、窗口单位的公交公司，承担着政府公共服务职能，只有注意自己的言行，顾及自己的形象，才能营造出和谐的公交氛围，也才能在激烈的竞争中求得生存与发展。期望青岛公交集团城阳分公司374路车队在以后的服务中，多换位思考，用优质的服务和优良的态度弥补受损的形象。