□祝宣

　　今年8月，浦东新区祝桥镇社区事务受理服务中心收到一个不一样的“12345”市民热线工单，这个热线工单是对周雷花用心服务的感谢信。

　　8月的某天下午，两位安徽芜湖户籍的上海单位退休老人，途经浦东国际机场时，路过东海地区来办理社保卡申领。因社保卡无法当场领取，周雷花便主动提出代收并顺丰快递邮寄给老人。老人收到社保卡时还有一张一起寄出的特殊信条，上面写的是周雷花本人联系方式、社保卡如何开通使用、在外省市享受医保待遇的异地备案方法及注意事项等等。这一看似微小却用心十足的暖心举动，深深打动了老人，于是有了这个特殊的热线工单。

　　祝桥受理中心施湾分中心共有工作人员10名，不少人员在窗口扎根多年，和施湾地区的百姓成了“老熟人”。今年10月的一天，石女士前来施湾分中心办理业务，事后不小心把放有身份证、银行卡等放有重要证件的包落下了。施湾分中心的工作人员通过包内的证件，凭借着对施湾地区百姓的了解，在失主还没发现时就将包物归原主，为此，石女士专门写来了感谢信。

　　10月下旬，施湾窗口又迎来了一位“老常客”。他并非祝桥镇户籍，也并非居住在祝桥，但是他选择来施湾分中心办理业务。至于为什么特地来施湾分中心呢，“老常客”这样说：“这里的工作人员服务热情、政策解释非常清楚，我非常放心。”

　　张海东是祝桥镇受理中心江镇分中心的工作人员，这个看着有点腼腆的大男孩，在服务群众时却毫不含糊。今年8月，一名老人到窗口申请长护险，因为身体原因老人出行十分不便，又没有子女在身边，在提供就医证明，提交材料时遇到了困难。张海东了解了老人情况后，主动当起了老人的“临时家属”，协助老人联系医院、服务机构，帮助老人顺利申请了长护险。当老人及家属特地前来感谢时，张海东说：“举手之劳，不用放在心上！”