浦东万祥镇万宏村村民张阿姨由于身患尿毒症需长期做透析治疗，生活十分困难，今年春节前，她收到由宏馨党员志愿者爱心捐助的一台崭新的液晶电视机，感到无比的温暖。类似这样的“微心愿”传递正能量，宏馨党员志愿者已习以为常。这是万宏村党总支创新党建服务品牌——宏馨党员服务工作室，实现群众需求和党员志愿服务无缝对接，同时做到创新社会治理有载体、党组织活动有阵地、党员发挥作用有平台、党员联系群众有途径，呈现出无限活力。

　　浦东万祥镇万宏村区域面积3.8平方公里，拥有总人口4978人，村民家庭1895户。去年以来，根据“创新社会治理、加强基层建设”的要求，万宏村党总支创建宏馨党员服务工作室做到“六个有”，即有办公场所、有标识、有公示栏、有工作制度、有工作安排，有文档记录。结合党员志愿者各自的特长优势，党总支将120名党员志愿者按照为民服务、政策宣传、敬老服务、助残帮困、医疗保健、法律援助、知识讲座和纠纷调解等内容划分为8个党员志愿服务小组，每个小组设有一名小组长，负责本组人员必要的知识培训、处理问题的方法技巧和注意相关事项。宏馨党员服务工作室还制定人员值班安排表，即每周安排一名志愿者正常值班，接受村民的来信来访，帮助村民排忧解难，并在值班日志上做好相关记录。

　　调解矛盾，接地气有作为

　　为使宏馨党员服务工作室成为贴近群众需求的服务窗口，村党总支将有爱心、有威望、有一技之长的离退休党员、在职党员，组成志愿者服务队伍，参与日常服务接待工作。

　　村民邬家四兄妹的父亲过世后，留有一笔村民组撤资款24697.92元，如何分配这笔遗留款，由于兄妹四人原先为家务事引发不和，所以对这笔遗留款的分配产生了纠纷，这期间还发生过一些过激的行为，村委也曾多次进行过调解，终因分歧较大，而无法达成分配协议，这笔遗留款一直挂在村委的账户内。为此，宏馨党员志愿者，主动联系四兄妹并重新开始调解这起继承纠纷，村党总支书记丁备红和志愿者一起，亲自参与了调解，并分头找四兄妹谈话，希望大家从亲情考虑，要认识到金钱有价，亲情无价，一切向前看，在党员志愿者耐心的劝说下，四兄妹终于达成了分配协议，每人各得25%的份额，多年的疑难矛盾终于得到化解。

　　奉献爱心，温暖困难群众

　　一个个小小的心愿，对大多数人来说也许微不足道，却是困难群众心中的期盼。去年以来，宏馨党员志愿者发起“微心愿”传递正能量活动，先后帮助生活上有困难村民和党员家庭。村民老顾身患严重的糖尿病引发尿毒症及失明，为了尽可能地帮助他的妻子减轻点家务活，党员志愿者捐助一台洗衣机送上门。“七一”前夕，大家为身患重病动过大手术，长期需要吃药却坚持在村里发挥余热的老党员杨老伯送去一个电饭煲，实现了他一个小小心愿。纪念建党95周年期间，党员志愿者为身患重病长期需要吃药治疗的蔡某夫妻俩送去崭新的煤气灶头，让他们不用再为做饭而操劳。

　　上门服务，解群众“急难愁”

　　宏馨党员服务工作室志愿者根据值班日志上登记的村民需求、突发事件和临时接到的求助电话内容等，及时组织志愿者上门服务，切实解决村民“急难愁”问题。

　　在村庄改造工作中，宏馨党员志愿者主动向村两委请战，帮助村里详细地统计好由于建设过程中被破坏和损失的青苗、树木等情况，都一一记录好；对个别在建设过程中不是很配合的村民家庭，志愿者们三番五次登门拜访，晓之以理，动之以情，特别是那些起早贪黑在外工作的村民，回来的时间不固定，志愿者们前后几次上门做工作，最后所有的村民都被他们的真诚所感动，积极配合工程队，部分村民还主动放弃个人部分利益，使村庄改造顺利开展，村庄面貌焕然一新。

　　除上门服务群众外，党员志愿者还针对村民特点、贴近群众需求，做好各类服务项目和活动。据统计，一年来，党员志愿者发放问卷调查1000余份、接待村民150余人、收集社情民意60余条、提供政策咨询325人次、结对帮扶对象12人、开展医疗保健230人次、给予法律援助和调解矛盾纠纷14起、与村民谈心交流24人次、开设各类知识讲座8次，直接受到教育的党员和群众720余人次。

　　宏馨党员服务工作室志愿者服务群众接地气有活力，不仅让村民得到更多实惠，也让党员志愿者更有威信，党的各项工作在村里也更容易开展。