有事找居委“5、6、7”，这已经成了浦东新区书院镇新欣居委小区居民的常态。新欣居委党支部书记付根全同志说：伲小区居民记不住家属的手机号，但人人能记住伲居委的“5、6、7”，只要居民有急、难、愁事，“5、6、7”就会以最快的速度为你解决。

　　“5、6、7”是新欣居委的快速应急机制，它的含义是：5——在5分钟之内了解居民反映的情况；6——在60分钟内赶到现场处理问题；7——最多在7天之内解决疑难问题。“5、6、7”快速服务工作法出台后，小区居民拍手称快。付根全说，2016年，居委支部将认真贯彻镇党委所提出的“抓党建、促发展“这一年度主题活动，把“5、6、7”快速为民服务法当做居委支部特色党建工作来抓，让“5、6、7”成为居民心中的幸运数，让急、难、愁等问题远离居民。

　　应急不在于事小，而在于实

　　新欣居委小区处于书院镇镇区，有1.5平方公里管辖面积，800多户居民，3260多人口，其中来沪人员1070多人，属开放式小区。由于小区建得早，设施老化，问题也出得多。付根全说，在居委工作如何干得实，让居民放心、让居民满意是值得研究的。去年8月3日，老芦公路有一块水泥地，出现了一个大窟窿，造成老人、小孩出入不便，居民立即想到“5、6、7”，用电话向居委反映此事，要求尽快修补这一窟窿，居委得知此事即联系物业，在短时间内解决了这一问题。9月28日，新欣居委新府路居民，86岁的独居老人丁燕华，下楼时不慎摔跤，造成脚部骨折，“5、6、7”接到信息后，立即到现场了解事故原因，通知宏欣志愿者队伍帮助安装楼梯扶手，让一些腿脚不便的老人把住扶手下楼。诸如此类的事还有很多，小到坏掉的灯要修，大到小区的路要筑，最多时每天可以接到2-3件事要处理，有居民风趣地说：“新欣居委的干部，就像乡镇社区的新徐虎一样，走进了居民的心坎里。”

　　“宏欣志愿者队伍”成“5、6、7”骨干

　　宏欣志愿者队伍是由宏南养护公司与新欣居委志愿者队伍结对组成，共有20余人，大多数人是共产党员和退休干部，有先锋模范作用和奉献精神，一旦有事，人人都能冲在前，敢于担当，把工作做好。老党员、老干部颜建国，不仅把调解、卫生等条线工作搞得好，还无私奉献，不计较个人得失，用自己的车辆把“5、6、7”的志愿者送到问题现场；居委主任朱永华，一旦得知“5、6、7”的信息，即组织力量，统一指挥，亲自奋战在解决问题的第一线；物业小区经理王文清，遇到问题从不后退，有一次，台风暴雨过后，有20个牌号的门店排水管不畅，别人因成本大不干，但他急民所急、想民所想，哪怕蚀本也要干，解决排水问题，居委瞿妹说，像这样的事不胜枚举……

　　三种服务方式，让“5、6、7”更加完善

　　“5、6、7”快速为民服务法，不仅要快速应急居民的诉求，更要为居民开辟应急的诉求渠道。于是，居委又采取三种服务方式，让居民与“5、6、7”的联系更加便捷：

　　“组团式”服务——在小区、楼道、组长、居委之间，构筑了一张网格化的服务网，一旦居民有事，即可通过任何一个环节快速反应到“5、6、7指挥中心”，在各个环节中，决不会有任何堵塞，做到信息传递一路畅通。

　　“巡逻式”服务——组织居委班子成员做到一星期巡逻三次，巡逻时要求及时发现小区内的各种情况，如环境卫生、公共安全等。同时，居民看到有居委干部在场，即可反映居民的诉求情况。利用这种方式，总能听到居民的不同呼声，支部与居民“最后一公里”问题，也总能在这样的方式中得到解决。

　　“值岗式”服务——这里主要由一支平安志愿者队伍来负责，他们每天有2人来值岗，上午2小时，小午2小时，值岗人手拿簸箕，身穿红马甲巡视在小区，既担当了维护环境卫生的责任，又作为发现问题的第一人，及时与“5、6、7”联系。这支队伍，居委每星期为他们举行一次例会，汇报情况，研讨解决问题的方案。

　　俗语说，“办法总比困难多”，有了好的办法，什么困难都能破解。书院镇新欣居委的“5、6、7”从原“1、2、3”中来，二年探索，一年收获，终于走向成熟，居民的笑容也由此更加灿烂。