□曾玉露

　　浦东新区周浦镇毗邻张江，承接外溢产业和务工人员，同时容纳市区大量拆迁人口，居民结构复杂，人户分离等现象十分普遍，这给社会救助工作开展和救助管理带来了不少的挑战。打破信息茧房，关注“沉默的少数”，找到困难群众，是周浦镇救助工作一直在思考和践行的。

　　为使政策传导入耳，该镇相关部门利用微信公众号发布民政救助的最新政策；利用居村宣传栏宣传救助项目；公布并畅通镇、村、居救助顾问咨询热线；在人流量大的繁华地带如万达广场、小区花园等地分发宣传折页、面对面政策咨询；组建楼组长、志愿者队伍进行救助政策科普，辐射周边居民。当社会救助广为人知，陷入困境的家庭就能第一时间得到有效救助。同时，线上依托上海民政救助信息管理系统、浦东新区医疗救助一站式服务系统、一网通办、社区云等平台，加强信息比对分析，做到库内民政救助对象精准推送救助项目、边缘困难人群提早发现尽早纳入，为救助顾问的实地走访提供方向。线下加强与城管、公安、居村的信息共享和部门联动，强化巡查机制，让救助无缝衔接。

　　随着人民生活水平的不断提高，救助工作也不再满足于“吃饱穿暖”这类基本的生活保障，而是开始立足于人的多样性需求。救助顾问在一线直面困难家庭，而困难家庭通常不仅仅体现在经济上，文化水平、数字鸿沟都使他们成为新时代下的信息匮乏者。除了民政救助条线外，人社、残联、卫计、工会、住建等，都有一些针对性的项目，比如失业金、长护险、养老服务补贴等。指导对象去申请符合要求的其他条线项目，这也是救助工作的日常。

　　在探索救助多元化、拓宽救助信息渠道的同时，该镇相关部门不忘务实救助基本盘，让救助工作有法可依，让流程清晰、高效、合规。兜住兜牢基本民生保障底线，积极探索救助事业发展的新路径、新渠道。